参考答案

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　　【正确答案】 (1)来源须可靠，必须来源于实际，不能含有虚假、伪造的成分。

　　(2)必须全面或较全面反映客观事物与过程，不得将片面、残缺的信息用于咨询。

　　(3)必须适合或基本适合选用的咨询方法。不同的咨询方法需要不同范围和时间段的信息。

　　2、

　　【正确答案】 数据库管理程序是对数据库的运行进行管理、调度和控制的例行程序。

　　数据库使用程序是对数据进行维护，使其处于运行状态而使用的各种数据库服务程序。

　　3、

　　【正确答案】 保密有多种方式，主要有：

　　(1)咨询业务当事人事先签订保密协议，并严格执行。

　　(2)对信息库设置使用权限。

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　　【正确答案】 特点包括：(1)数量多，种类庞杂;(2)隐性知识难以提炼;(3)保密要求高。

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　　【正确答案】 咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：

　　(1)人力资源：培训费用、员工向心力与经验;

　　(2)创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权;

　　(3)客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。

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　　【正确答案】 信息分析的用途有：跟踪;比较;预测;评价。

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　　【正确答案】 评价过程一般有：①形成初步概念;②对现象定性;③提出主要观点;④阐述所提观点的理由;⑤提出论据;⑥得出结论。参见教材P52。

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　　【正确答案】 时间序列预测的基本依据是：①客观过程是连续的，有惯性，现在是过去的继续，过去的信息会传递到现在与未来。利用过去的数据或信息能推测未来。②偶然因素会影响到客观过程，使其行为与模式有随机性。

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　　【正确答案】 调查方法可分为普查与抽样调查两大类，有文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等方法。

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　　【正确答案】 文案调查法。

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　　【正确答案】 决定信息识别成败的主要因素有：对服务目标的正确认识及其深刻程度;识别者实事求是的态度和已有的知识、推理与判断能力。

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　　【正确答案】 长期比短期全面，监测范围大的数据比监测范围小的数据代表性强;勘探密度大的数据比勘探密度小的数据准确，科学实验和仿真模拟计算的数据比一般推理的数据准确。

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　　【正确答案】 包括以下四个层次：目标、目的、产出、投入和活动。

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　　【正确答案】 宏观计划、规划、政策和方针等所指向的目标。

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　　【正确答案】 客观验证指标包括数量、质量、时间及人员等。

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　　【正确答案】 分析环境因素;构造SWOT矩阵;制定行动计划。

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　　【正确答案】 PEST分析是指宏观环境的分析，包括政治，经济，社会和技术分析四个方面。

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　　【正确答案】 优点：系统性的分析方法;简洁实用的决策方法;所需定量数据信息较少。

　　缺点：不能为决策者提供新方案;指标过多时工作量大，且权重难以确定;特征值和特征向量的精确求法比较复杂。

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　　【正确答案】 分为目标层(最高层)、准则层(中间层)、方案层(最低层)。

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　　【正确答案】 规划咨询，项目咨询，评估咨询，全过程工程咨询。