答案部分

　　一、简答题

　　1、

　　【正确答案】 (1)来源须可靠，必须来源于实际，不能含有虚假、伪造的成分。

　　(2)必须全面或较全面反映客观事物与过程，不得将片面、残缺的信息用于咨询。

　　(3)必须适合或基本适合选用的咨询方法。不同的咨询方法需要不同范围和时间段的信息。

　　2、

　　【正确答案】 数据库管理系统一般由数据库语言、数据库管理程序和数据库使用程序三部分组成。

　　3、

　　【正确答案】 分类方法的选择，既要考虑企业拥有的信息内容、形式与性质，也要考虑企业为客户提供咨询服务的方式与特点，或者将两方面结合起来，使各种类别的信息便于查询。

　　4、

　　【正确答案】 保密有多种方式，主要有：

　　(1)咨询业务当事人事先签订保密协议，并严格执行。

　　(2)对信息库设置使用权限。

　　5、

　　【正确答案】 调查方法可分为普查与抽样调查两大类，有文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等方法。

　　6、

　　【正确答案】 实验调查法。

　　7、

　　【正确答案】 决定信息识别成败的主要因素有：对服务目标的正确认识及其深刻程度;识别者实事求是的态度和已有的知识、推理与判断能力。

　　8、

　　【正确答案】 信息鉴别的常用方法有溯源法、比较法、佐证法、逻辑法。

　　9、

　　【正确答案】 信息分析的用途有：跟踪;比较;预测;评价。

　　10、

　　【正确答案】 包括：(1)选择数字特征;(2)收集并整理数据;(3)计算数字特征;(4)建立模型;(5)检验模型误差;(6)利用模型预测;(7)评价统计与预测结果。

　　11、

　　【正确答案】 时间序列常含有四种成分：趋势、季节变动、规则波动和不规则波动。

　　12、

　　【正确答案】 特点包括：(1)数量多，种类庞杂;(2)隐性知识难以提炼;(3)保密要求高。

　　13、

　　【正确答案】 咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：

　　(1)人力资源：培训费用、员工向心力与经验;

　　(2)创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权;

　　(3)客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。