三、名词解释题:本大题共5小题，每小题4分，共20分。

　　21.网络营销平台

　　22.网上市场调查

　　23.网上市场细分

　　24.网上营销渠道

　　25.网上促销策略

　　四、简答题:本大题共3小题，每小题5分，共15分。

　　26.简述4Cs营销组合理论的基本观点。

　　27.简述网上免费产品的-般特性。

　　28.简述建立顾客网络的方法。

　　五、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

　　29.举例说明积累邮件列表资源的主要方法。

　　30.试述网络广告的优势。

　　六、案例分析题:本题15分。

　　31. TS公司材料

　　TS公司是一家主营儿童玩具的互联网电子商务企业。由于经营策略得当，实施有力，TS公司取得了迅猛发展，2015 年的销售额高达3.35亿元。总结TS公司的成功经验，主要包括三方面:

　　第一，完善的渠道布局。Ts公司除了自建网上交易平台外，还在天猫、京东开设;了自己的旗舰店，同时与I号店、唯品会等知名电商企业签订代理协议。支持支付宝、微信支付、网上银行等多种便捷支付方式。TS公司已经建成华南、华北、华东三大物流中心，可提供全国60%区域产品次日到达的物流服务。

　　第二，科学的新产品开发流程。TS公司坚持以顾客需求为中心的研发理念，注重通过网络途径收集顾客新需求;针对顾客多品种、小批量的需求引进了先进的敏捷制造系统;对于批量产品执行严格的试销流程，不断优化产品设计;允许顾客通过扫描二维码了解产品特征、生产过程和使用方法，顾客使用后的意见或建议能够通过网络途径直接反馈到营销和设计部门，公司对有价值的客户建议给予适度奖励，邀请一些客户参加新产品测试。

　　第三，有力的品牌运营。TS公司建立了专业的品牌运营团队，聘请了资深品牌专家进行指导，基于自身产品特点以及主要消费人群特征，将其品牌定位于“安全、益智、新奇，绿色的儿童玩具”，并设计了三款卡通品牌形象，配合标志性的动作，分别代表目标消费群体中的典型类型。TS公司细致分析了目标客户特点，有选择地投放了大量网络广告和传统广告，并通过扩大营销预算保证品牌建设的持续性.这些举措大大提升了TS公司品牌形象。

　　请结合案例，回答下列三个问题:

　　(1)指出TS公司采用的网上直接渠道和网上间接渠道。(3分)

　　(2)分析TS公司网上新产品开发的要点。(6分)

　　(3)分析TS公司的网上品牌建设措施。(6分)