二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

　　21.公共关系的观念包括

　　A.形象观念

　　B.公众观念

　　C.传播观念

　　D.服务观念

　　E.协调观念

　　22.大中型公关公司的机构设置包括

　　A.行政部门

　　B.规划审计部门

　　C.专业技术部门

　　D.公共关系协会部

　　E.国际和地区部门

　　23.'下列各项属于公众共同性的有

　　A.共同的利益

　　B.共同的需求

　　C.共同的目的

　　D.共同的意向.

　　E.共同的兴趣

　　24.'下列公众属于组织外部公众的有

　　A.管理人员

　　B.技术人员

　　C.竞争者

　　D.政府官员

　　E.社区居民

　　25.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于

　　A.情感的需要

　　B.交往的需要

　　C.说服者的条件

　　D.信息本身的说服力

　　E.问题的排列技巧

　　26.影响知觉选择性的客观因素有

　　A.知觉对象本身的特征

　　B.对象和背景的差别

　　C.对象的组合

　　D.需要

　　E.知识

　　27.拉斯韦尔“5W”模式中,传播对象的分析主要包括

　　A.传播对象的心理

　　B.传播对象的劝服

　　C.传播对象的选择

　　D.传播对象的分类

　　E.传播对象的知识背景

　　28.集团头脑风暴法的形式有

　　A.直接头脑风暴法

　　B.间接头脑风暴法

　　C.质疑头脑风暴法

　　D.确信头脑风暴法

　　E.交互头脑风暴法

　　29.广告活动的构成要索包括

　　A.广告主

　　B.广告代理商

　　C.广告信息

　　D.广告媒介

　　E.广告受众

　　30.根据展出的商品种类可将展览会分为

　　A.室内展览会

　　B.大型展览会.

　　C.中型展览会.

　　D.单- -商品展览会

　　E.混合商品展览会

　　非选择题部分

　　注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

　　三.简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。

　　31.简述电视传播的优点。

　　32.简述追随流行的心理原因。

　　33.简述公共关系策划的原则。

　　34.简述产品定位的客观依据。

　　35.简述赞助活动的种类。

　　36.简述公共关系危机的特征。

　　四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。

　　37.试述报纸传播的优点和弱点。

　　38.试述组织形象调查的过程。

　　五、案例分析题:10分。

　　39.英国航空公司008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,到达东京后返回伦敦。于是,东京一伦敦,航程达13000 公里,008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。 这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。表面上看,的确是个不小的损失，可是,它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。

　　(1)请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。

　　(2)除案例反映出的公关意识之外，公关人员还应具备哪些公关意识?