二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。.

　　21.职业生涯管理的内容包括

　　A.个人自我分析

　　B.组织对员工的能力和潜力的评估

　　C.绩效评估

　　D.提供培训

　　E.提供公平竞争的机会

　　22.产品设计--般包括的阶段有

　　A.提出创意

　　B.初步概念开发

　　C.产品/过程开发

　　D.量产

　　E.售后服务.

　　23.组织重视供应链管理的主要原因有

　　A.日益加剧的全球竞争

　　B.技术创新

　　C.电子商务

　　D.更短的寿命周期

　　E.供应链的复杂性

　　24.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有

　　A.因果图

　　B.调查表

　　C.散布图

　　D.排列图

　　E.分层法

　　25.提高可靠性的方法主要有

　　A.选择标准化的元器件

　　B.使用冗余技术

　　C.耐环境设计

　　D.维修性设计

　　E.可靠性试验

　　非选择题部分

　　注意事项:

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

　　三、简答题:本大题共5小题，每小题6分,共30分。.

　　26.简述标准化的作用和意义。

　　27.简述质量管理的原则。

　　28.简述顾客关系管理的关键环节。

　　29.简述质量成本对质量改进的促进作用。

　　30.实现六西格玛目标的“六步法”是什么?

　　四、论述题:本大题共1小题，10分。

　　31.试述促使质量日益受到重视的主要原因。

　　五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。.

　　32.某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收

　　集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下:前风窗93次，前

　　围38次,后围2次,顶盖6次,车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。

　　33.某制药厂片剂车间生产某种药，要求对其颗粒水份进行控制。通过收集25组数据

　　并整理分析得到其质量特性值的x为3.861，R为1.028，已知A2=0.729，D3=0,

　　D4=2.282。求8-R控制图的控制界限。

　　六案例分析题:本大题共1小题，10分。

　　34.某QC小组为了研究某过程质量分布状况，今收集100组数据后作出直方图如题34

　　问题:

　　(1)请分析该过程状况;

　　(2)给出调整措施。

　　编辑提醒：

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