二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出错选、多选或少选均无分

　　31.组织设计包括

　　A.机构设计

　　B.组织结构设计

　　C.制度设计

　　D.层级关系设计

　　E.工作岗位设计

　　32.劳动合同订立的原则是

　　A.合法原则

　　B.道德行为准则

　　C.公平原则

　　D.平等自愿原则

　　E.环境原则

　　33.人力资源的历史成本包括

　　A.取得成本

　　B.追加成本

　　C.开发成本

　　D.合作成本

　　E.教育成本

　　34.人力资源需求的预测因素包括

　　A.企业产量

　　B.预期流动率

　　C.生产水平变化

　　D.财务资源

　　E.管理者素质

　　35.360度绩效考核的优点包括

　　A.使结果更加客观、全面和可靠

　　B.系统更为简化

　　C.强了合作意识和增强自我发展意识

　　D.减少了对抗

　　E.避免滥用权利

　　第二部分非选择题

　　三、填空题:本大题共7空,空2分,共14分。

　　36.观察法是指分析人员借用人的、观察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程,并用、图表和流程图等形式记录、有关数据。

　　37.工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天从事的工作,按时间记录下自己工作的实际内容,形成以来发生的工作活动的全景描述。

　　38.问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一,它是通过任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的方式。

　　四、名词解释题:本大题共3小题,每小题3分,共9分。

　　39.人力资源开发其他相关人员单方面信息传递来实现的方式。

　　40面试法

　　41.绩效管理

　　五、简答题:本大题共3小题,每小题5分,共15分。

　　42.员工招聘的意义。

　　43.平衡记分卡的优点。

　　44.劳动争议处理的原则。

　　六、论述题:本大题10分。

　　45.论述工作评价的步骤和方法。

　　七、案例分析题:本大题12分

　　46.阅读下列案例材料,然后回答问题:

　　作为德国最大的私营企业,也是全世界第五大跨国公司,西门子公司无疑是世界电气界的一颗璀璨明星。而今天的成就,离不开西门子对人才的重视。他们不仅有一整套业界著名的人才培训体系,而且招聘体系也同样可圈可点。西门子公司人事部针对中国员工分为两个部分,一是执行组( OperationGroup)负责执行、操作等具体事务,针对业务部门或职能部门的需要进行全方位的人力资源服务。二是战略制定组(StrategyandPolicyGroup),负责制定战略、政策和整体计划、方案。西门子的招聘流程与其他公司大致一样:发布招聘信息→筛选简历→面试→进入试用期。西门子早期多在覆盖面较广的报纸上发布招聘信息,现在主要通过外部的人才网站和西门子网站进行招聘。公司总部采用了一个软件系统,我们称之为ATS,西门子(全球)的招聘工作都在这个平台上进行。我们可以用这个系统发布招聘广告,建立很多链接,链接到外部的人才网站。同时,公司有自己的 intranet和 internet。通过多种途径发布信息,所有的求职者都可以在线申请职位。这个系统有一个跟踪软件,什么时候进来简历、什么时间进行筛选、筛选结论是什么等情况,都会进行跟踪记录。人力资源部淘汰掉不合适的人选之后,把认为合适的人选的情况发送给招人部门,并与部门经理进行讨论。之后,会根据职位的不同,采取不同的方案。比如,招聘研发工程师这种技术性较强的职位时,一般先由业务部门进行面试因为他们更了解技术要求、业务状况。个别时候会有笔试。如果招聘的是适用面比较广的职位,比如秘书,申请的人很多,一个职位有成百上千的应聘者,我们就会先筛选简历,然后进行电话面试。

　　我们会在电话里了解她们的英文能力、交流能力等,觉得比较合适的人再请过来面试。所以,每个职位的招聘流程并不是完全一样的,并没有固定的模式。基本上以面试为主。一个面试最长2个小时,要进西门子这样的公司可能需要进行2~3次的面试,根据职位的不同,可能有的人会经过更多的面试考察人事部重点考察能力部分,业务部门考察经验和知识部分。即便是这样,公司觉得还是很难完全了解一个人,只有在真正的工作当中,才能体现一个人的实力。西门子一般和员工签订3年的合同,根据我国《劳动法》最长有6个月的试用期,我们就会在这6个月中进一步考核一个人。直到试用期结束,招聘工作才算是完成。公司每年都有一个预算,每年的五六月份,根据上一年的业务状况和明年业务发展的需求,各个业务部门就开始考虑预算公司需要拓展哪方面的业务,组织结构有什么样的调整、某业务需要多少人,这都是需要考虑的问题。然后,他们会把下一年需要哪方面的人、多少人统计上来;接着根据实际业务的发展、业务量的增长、工作的分配情况,分时段地把需要的人分批招募进来招哪一方面的人、招多少人,是跟业务需要和每年的计划挂钩的。超出计划外的东西都需要上级部门批准。

　　西门子倾向于将招聘的人员大致分为三种学生、 manager(中层管理人员)、professiona1(专业人士)。三种人员的侧重点不同,招聘 manager时主要注重经验、能力、学识等方面;招聘professional1时更注重经验和专业技能;而学生没有丝毫经验,在学校学到的专业知识几乎没有多大用处,最主要的还是看能力,像创新能力、学习能力、组织协调能力等。相对而言,招聘的大学生多数属于技术类职位,而销售、市场类职位比较倾向招聘社会上有经验的人。西门子强调多侧面、多角度地了解应聘者,大家在面试之后会进行交流谈谈对这个人的感觉,什么地方比较不错、什么地方有待提高。西门子面试的时候遵循的是“moreeyesprinciple”,更多的人从不同角度去看一个人,大家交换不同的看法,最终形成一个共同的结论。这才是最重要的。每一个公司都有自己的文化,但某种角度上来说又都差不多。有的人在某家公司经历了一些事情,觉得很茫然,跳到西门子;两三个月以后又很茫然地离开。这样的人就很有问题。

　　问题1:请结合实际,谈谈招聘的作用。

　　问题2:请以某企业为例说明某一种招聘阶段的实施。