非选择题部分

　　注意事项:

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上

　　三、判断说明题:本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打小,

　　不需要说明理由，错误的打X，并说明理由。

　　21.供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。

　　22.西蒙的决策理论提出了决策的“满意标准”。

　　23.滚动计划法的特点是“分段编制，近粗远细”。

　　24.领导活动的三要素是领导者、被领导者和环境。

　　25.“亡羊补牢”属于前馈控制。.

　　四、简答题:本大题共4小题，每小题5分，共20分。

　　26.简述霍桑试验的结论。

　　27.企业的社会责任具体体现在哪些方面?

　　28.简述人性的四种假设理论。.

　　29.如何克服沟通的障碍?

　　五、论述题:本题10分。

　　30.一位名人曾说:“要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。”请就此分析激励的作用，并举例说明。

　　六、案例分析题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。

　　31.案例:

　　B啤酒公司从一个年产1万吨啤酒的小厂起步，经过15年的发展，已成为拥有几十个产品品种、能生产高中低档各类产品的大型企业。B啤酒公司借鉴国际先进的管理模式建立组织机构，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和办公室等部门。随着公司的进一-步发展，公司对组织机构又适时地进行变革。

　　公司在董事长李文的带领下，在一个个生死存亡的关键时刻，放眼未来，纵观全局，做出了一系列正确而富有成效的决策。在公司的经营管理过程中，李文时刻关注着人的作用，不仅重视中高层管理干部队伍的建设，还特别重视普通员工的学习与培训，并建立了有效的绩效考核与激励体系，充分调动了员工的积极性。为保证产品质量，公司制定了严格的产品质量标准，推进事前、事中、事后控制，责任到人，在很大程度上提 升了公司产品的质量。

　　目前，李文带领员工，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训作保证，改革为动力”的经营方针，酿造优质产品。公司未来的发展目标是:力求在五年之内，产销量提高10%，进入全国啤酒行业前列。

　　问题:

　　(1)管理的职能包括哪些?

　　(2)结合案例，找出对应的管理职能并作简要分析。

　　32.案例:

　　经过多年的发展，T公司规模不断扩大，原有集权管理模式已经不能适应企业的发展，需要进行变革。为此，经公司研究决定实施分权管理模式，并进行了如下变革:一是按产品设立了不同的业务部门，各部门由经理负责，成为独立核算的经营单位;二是公司总部只保留重大事务、重要人事等的决策权，并通过利润指标对经营单位进行管理;

　　三是建立对各业务部门的目标任务考核体系，加强对业务部门的考核与管理。公司的这种变革，调动了各业务部门的工作积极性、主动性和创造性。但是，随着公司的发展，一些问题也逐渐显现，如:各业务部门总是过于关注自身利益，缺乏对公司整体发展的考虑;在同一地区或城市，重复设置办事处，造成机构重叠;经营权下放到各业务部门后，部分经营者的能力不能适应要求，如此等等。如何解决这些新问题，成为摆在公司高层管理者面前的新课题。

　　问题:

　　(1)什么是组织的集权与分权?

　　(2)T公司变革后的组织结构是哪种类型?该种组织结构为T公司带来的好处是什

　　么?还存在哪些不足?

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