注意事项：

    用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共20分)

11.质量特性在工作中通常归纳为______、______、______和______四方面。

12.1988年，______因创立了______管理方法而获得美国国会设立的国家质量奖。

13.常用的随机抽样方法有：______、______、______、______。

14.《质量管理体系——业绩改进指南》提供了考虑质量管理体系的______和______两方面的指南。

15.全面质量管理是一个以______，以______为基础，目的在于通过让顾客满意和企业所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

16.排列图根据用途的不同可分为______用排列图和______用排列图。

17.正交试验是利用______和______的正交性原理，从大量的试验点中挑出适量的、具有代表性的试验点以解决多因素问题的试验。

18.控制图是对______进行测定、记录、评估和监督过程是否处于______的一种用统计方法设计的图。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

19.质量管理体系

20.系统随机抽样

21.假设检验的两类错误

22.分层法

23.过程能力指数

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

24.工业化时代质量管理三个发展阶段的特点是什么？

25.如果过程能力过大，通常应采取何种处置措施？

26.统计控制状态的判断准则是什么？

27.说明计数抽样检验和计量抽样检验两种方法的特点。

28.通用控制图解决了常规控制图中的哪些不足？

五、分析计算题（本大题10分）

29.已知某一种工序质量特性服从正态分布，即x～N( ),通过抽样取样本，得到 =6，样本标准差s=3，假设工序无偏移且工序公差T=15。

（1）计算过程能力指数；（3分）

（2）对过程能力进行判断并确定是否采取相应措施。（7分）

六、论述题（本大题10分）

30.阐述质量管理、质量控制和质量检验的关系。