二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1．产品分为硬件、软件、_______和_______四大类。

2．质量数据的两大特性是_______和_______。

3．随机抽样方法有_______、_______、_______以及_______。

4．七种常用的质量统计工具是_______、_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、_______和_______。

5．在散布图中，如果变量y随着变量x的增大而减小，且点子分散程度小，则表明两个变量之间的关系为_______。

6．当过程能力指数0.67≤C_p＜1.0时，表示过程能力_______。

7．控制图按所用数据性质不同分为_______控制图和_______控制图。

8．在使用控制图时，若图中连续_______个点递增或递减，即可判断过程处于非统计控制状态。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1．质量改进

2．参数估计

3．排列图

4．头脑风暴法

5．批

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1．简述绘制因果图的步骤。

2．简述分层法使用时的注意事项。

3．简述PDCA循环的特点。

4．简述提高过程能力指数C_p和C_pk的方法。

5．简述抽样检验适用的场合。

五、分析综合题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1．从一批螺钉中随机抽取9枚，测得其长度（单位：cm)为：

2.14，2.13，2.15，2.10，2.12，2.15，2.14，2.11，2.13，

已知螺钉长度服从正态分布 。

①求总体均值μ和方差σ的无偏估计量。（3分）

②试求总体均值μ的置信度为90％的双侧置信区间。（7分）

2．产品A的某关键尺寸要求为5.50±0.05mm。现随机抽取n=5的30组样本。其具体测量值如下表所示。试根据这些资料绘制出该过程的 控制图，并判断该过程是否处于统计控制状态。

控制图数据表

已知：计量控制图计算控制界限表：