二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.在生产实践中，人们对质量的理解有狭义和广义之分。（      ）

2.戴明博士曾经说过“21世纪是质量的世纪”。（      ）

3.6S管理是现场管理中最重要的方法之一。（      ）

4.质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等软件的总和。（      ）

5.QC小组一般由20个人组成。（      ）

6.常考虑的误差因素有：外干扰、内干扰和物品间干扰三种。（      ）

7.在应用分层法时，要求同一层内的质量数据在性质上的差异尽可能小，而层与层之间的差异尽可能大。（      ）

8.在质量管理的新工具中，KJ法是由田口玄一总结出来的。（      ）

9.检验水平III表示正常检验水平，无特殊要求时，均采用水平III。（      ）

10.抽样检验中不同类别的不合格或不合格品，一般采用相同的可接收质量界限。（      ）

三、填空题(本大题共12小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.“强调定点超越”是______（哪国）质量管理的特点；“灵活应用质量管理的统计方法”是______（哪国）质量管理的特点。

2.影响过程的因素可以概括为5M1E，即______、______、料、法、环、测。

3.______最先提出“质量管理十四点”。

4.企业引进和推行全面质量管理时的最后一步是______。企业推行全面质量管理的过程，也是按PDCA循环不断螺旋上升的过程，那么这最后一步是PDCA循环的______阶段。

5.杠杆瞄准最早起源于______（哪国）。

6.引起质量波动的干扰因素有可控因素、标示因素、区组因素、______和______。

7.容差确定是根据______确定系统或零部件的容差。

8.统计工序控制的英文缩写为______，其核心是______理论。

9.在八种常规控制图中，检出力最强的是______控制图，计量值控制图中，最常用的是______控制图。

10.不合格品管理中，根据其可用状态分成废品、______和______。

11.根据抽样的过程不同，可以将随机抽样分成______、______和简单随机抽样法。

12.线性OC曲线的鉴别能力很______。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.服务质量

2.质量管理诊断

3.质量的波动性

4.6σ管理

5.A类不合格品

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.简述美国质量管理的特点。

2.请先说明什么是质量管理，再简述质量管理创新可以从哪几方面着手。

3.简述PDCA循环的定义，并说明其关键阶段。

4.请先说明什么是参数设计，再简述其包括的两项内容。

5.请先说明什么是调查表，并简述常用的调查表有哪些。