二、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.质量要求是指对产品、过程或体系的_________的要求。对质量的要求除考虑顾客的需要外，还要考虑法律法规及_________、_________和社会的利益。

2.全面质量管理正是通过组织以_________为宗旨，以最高管理者为龙头，以_________为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以_________为目标，实现有效和高效的质量管理。

3.质量数据具有_________和_________的特点。

4.PDCA循环的关键阶段是_________阶段。

5.由系统因素造成的质量特性值的波动称为_________，并且认为此时的过程处于_________。

6.抽样检验按质量特性值的特点分类：_________、_________。

7.评价参数点估计好坏的标准主要有_________、_________、_________和充分性。

8.因果图是一种用来分析一个问题的_________与影响其特性的_________的图，它是日本管理学者首先提出的。

9.措施展开型系统图显示_________与_________之间的相关性，并按层次逐一展开。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.质量管理

2.简单随机抽样

3.假设检验

4.矩阵图法

5.生产方风险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.质量管理和质量管理体系的关系是什么？

2.质量特性数据的特点。

3.如果1.00＞C_p≥0.67，试评价过程能力，并说明应采取何种处置措施？

4.在使用控制图时，请列举出控制图上点出现异常模式的情形（列出5种即可）。

5.说明抽样检验的应用场合（列出5种即可）。

五、分析计算题(本大题10分)

某产品尺寸公差要求为 mm，经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 =12.19238mm，样本标准差为s=0.00286mm，试计算C_p,K,C_pK的值。

六、论述题(本大题10分)

试论述质量改进与质量控制的联系与区别。