二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.全面质量管理中坚持“四个一切”的指导思想，即一切为用户服务，______________，一切用数据说话，______________。

2.质量数据的规律性是指质量数据的______________具有一定的规律，而且这种数据分布大多数呈现______________的情形。

3.组织通过对质量管理体系的有效应用，包括______________的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在______________。

4.根据数据的性质，质量数据可分成：______________和______________。

5.PDCA循环的四个阶段是指______________、______________、检查阶段和______________。

6.对于未来简明反映质量数据的分布状况，常常所采用的两类统计量。一类是反映质量数据值的______________程度。另一类是反映质量数据值的______________程度。

7.正交试验具有合理安排试验、______________；找出______________的关系；找到进一步改进产品质量的试验方向的优点。

8.美国质量管理专家朱兰将劳伦兹曲线用于质量管理上，同时提出______________的见解，并借用PARETO的名字，将此定义为排列图。

9.构成要素展开型系统图显示______________与______________之间的相关性，并按层次逐一展开。

10.网络分析技术是把工程或任务作为一个系统加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按其时间顺序和______________，通过网络形式联系起来，指出对全局有影响的______________和关键路线。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.全面质量管理

2.分层随机抽样

3.系统图法

4.使用方风险

5.序贯抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.什么是产品质量波动的统计规律性？

2.影响过程能力的因素有哪些？

3.通用控制图解决了常规控制图中的哪些不足？

4.说明全数检验的应用场合（列出5种即可）

5.如果Cp＜0.67，试评价过程能力，并说明应采取何种处置措施？

五、分析计算题(本大题10分)

某零件加工尺寸为100⁰_-0.124mm，经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 =99.938mm，样本标准差为s=0.024mm，试计算不合格率p和合格率q。(附部分正态分布函数值表)

六、论述题(本大题10分)

试阐述质量改进活动应遵循的原则。