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浙江省2006年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

来源 :中华考试网 2006-12-07

浙江省2006年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码:00188

一、填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.学习由3个基本环节构成,它们是_______、_______和_______。
2.知觉的组织性主要体现在_______、_______和_______3条原则。
3._______是态度形成的基础,_______是态度的核心。
4.客人投诉的心理原因主要有三个方面:(1)求尊重,(2)_______,(3)_______。

二、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务

2.有的人嘴上说不喜欢杭州,却常常到杭州来旅游。这说明( )
A.人的心理是多变的
B.人的态度具有不一致性
C.态度具有不稳定性
D.有些人心理不健康

3.以下4个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出( )
A.马斯洛的“需求层次理论”
B.奥德费的“E·R·G理论”
C.亚当斯的“公平理论”
D.麦克利兰的“成就需要理论”

4.教材中指出,为了进一步完善企业形象,吸引更多的回头客,在服务的终结阶段可采取三种对策。指出以下选项中教材里没有提及的对策( )
A.与客人说好最后一句话
B.及时地帮助客人结帐
C.灵活机动地向客人道别
D.认真做好善后工作

5.关于旅游者态度的有关理论,以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出( )
A.态度是由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向
B.旅游者态度具有“稳定性和可变性”双重特征
C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业。
D.包含着大量情绪性感受的创伤性经历会使人们的态度发生重大改变

6.以下关于心理的实质的说法中,有一项是错误的。请指出( )
A.人的有些心理现象不是后天习得的,而是遗传就有的。如母爱
B.没有客观现实,就不能产生心理活动
C.没有人脑也不会有人的心理
D.神经病人和正常人一样,也有心理活动

7.关于马斯洛需要层次理论的理解,以下四项中有一项是不正确的。请指出( )
A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项,其他三项是属于高级需要
C.低级需要可以通过外部条件得到满足
D.高级需要比低级需要对人更有激励作用

8.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于( )
A.人格特征
B.人格倾向
C.人格结构
D.态度特征

9.有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是不正确的?( )
A.群体压力越大,对员工的激励作用就越强
B.群体的士气高,生产效率可能反而低
C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的
D.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力

10.以下哪一项不属于人的气质方面的内容?( )
A.思维灵活敏捷
B.注意力能够长时间集中于某件事
C.穿着整洁大方
D.遇事不慌不乱

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