浙江省2006年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188

一、填空题(本大题共4小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1．学习由3个基本环节构成，它们是_______、_______和_______。
2．知觉的组织性主要体现在_______、_______和_______3条原则。
3．_______是态度形成的基础，_______是态度的核心。
4．客人投诉的心理原因主要有三个方面：（1）求尊重，（2）_______，（3）_______。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
A．随机应变
B．掌握灵活性
C．掌握服务时机
D．提供针对性服务

2．有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明( )
A．人的心理是多变的
B．人的态度具有不一致性
C．态度具有不稳定性
D．有些人心理不健康

3．以下4个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出( )
A．马斯洛的“需求层次理论”
B．奥德费的“E·R·G理论”
C．亚当斯的“公平理论”
D．麦克利兰的“成就需要理论”

4．教材中指出，为了进一步完善企业形象，吸引更多的回头客，在服务的终结阶段可采取三种对策。指出以下选项中教材里没有提及的对策( )
A．与客人说好最后一句话
B．及时地帮助客人结帐
C．灵活机动地向客人道别
D．认真做好善后工作

5．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出( )
A．态度是由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向
B．旅游者态度具有“稳定性和可变性”双重特征
C．一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业。
D．包含着大量情绪性感受的创伤性经历会使人们的态度发生重大改变

6．以下关于心理的实质的说法中，有一项是错误的。请指出( )
A．人的有些心理现象不是后天习得的，而是遗传就有的。如母爱
B．没有客观现实，就不能产生心理活动
C．没有人脑也不会有人的心理
D．神经病人和正常人一样，也有心理活动

7．关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出( )
A．人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的
B．人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要
C．低级需要可以通过外部条件得到满足
D．高级需要比低级需要对人更有激励作用

8．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于( )
A．人格特征
B．人格倾向
C．人格结构
D．态度特征

9．有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是不正确的？( )
A．群体压力越大，对员工的激励作用就越强
B．群体的士气高，生产效率可能反而低
C．适当的群体竞争对企业发展是有必要的
D．群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力

10．以下哪一项不属于人的气质方面的内容？( )
A．思维灵活敏捷
B．注意力能够长时间集中于某件事
C．穿着整洁大方
D．遇事不慌不乱