二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题到出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21.市场包括

　　A.人 B.商品

　　C.购买力 D.场所 E.需求

　　22.决定实现购买意图的消费者还需要做出几种子决策?

　　A.品牌决策

　　B.地点决策

　　C.数量决策

　　D.时间决策

　　E.支付方式决策

　　23.预测直接营销效果的因素有

　　A.客户名单

　　B.广告创意

　　C.媒介组合

　　D.发送频率

　　E.优惠措施广告

　　24.企业核心能力主要特征是

　　A.稀缺性

　　B.难以模仿性

　　C.可延展性

　　D.核心性

　　E.价值优越性

　　25.直接营销策略的工具有

　　A.电话营销

　　B.手机短信

　　C.电子邮件

　　D.目录营销

　　E.语音邮件

　　三、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。

　　26.采用差异性营销策略的好处有哪些?

　　27.简述整合营销传播的作用。

　　28.简述垂直分销渠道系统的主要类型。

　　29.渠道冲突的直接原因有哪些?

　　四、论述题：本大题共3小题，每小题10分，共30分。

　　30.请阐述市场营销的作用。

　　31.请详述网络营销调研的优点。

　　32.详述消费者市场与组织市场的区别。