21.下列属于市场营销信息系统的有

　　A.内部报告系统

　　B.营销调研系统

　　C.营销情报系统

　　D.营销决策支持系统

　　E.物流信息系统

　　22.下列属于企业外部微观环境因素的有

　　A.供应商 B.竞争者

　　C.社会公众 D.人口规模

　　E.营销中介

　　23.菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为

　　A.愿望竞争者 B. —般竞争者

　　C.潜在竞争者 D.产品形式竞争者

　　E.品牌竞争者

　　24.成本领先战略的实现途径包括

　　A.实现规模经济

　　B.做好供应商营销

　　C.生产技术创新

　　D.塑造企业成本文化

　　E.实现差异化营销

　　25.确定广告预算应考虑的因素包括

　　A.广告频率

　　B.产品生命周期阶段

　　C.产品可替代性

　　D.产品的市场份额和消费者基础

　　E.行业竞争和干扰

　　三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

　　26.简述市场营销管理的流程。

　　27.简述顾客满意的概念及其测量方法。

　　28.简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。

　　29.简述包装的作用。

　　30.简述电子营销实现的手段。

　　四、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。

　　31.IN公司每年都向市场推出一款高性能的、能获得更高利润的微处理器，并将旧的微处理器降价销售。当IN公司推出新产品时，针对企业用户和个人消费者制定不同的价格，通常个人消费者的价格会高于企业用户的30%左右。因为新的微处理器能增加高能级个人电脑和服务器的性能，那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。随着竞 争对手推出相似产品对其构成威胁时，IN公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客。

　　问：

　　(1)指出IN公司采取了哪些差别定价策略。(4分)

　　(2)结合案例分析影响IN公司定价的因素。(6分)

　　32.时装零售商HZ公司，将其产品市场定位为“低价的时尚”，既融合了大品牌时装的时尚感同时又价格低廉。该公司通过专业化管理，由过去单一服装销售发展为集设计、生产、零售为一体的时装公司。为了拓宽渠道，HZ公司又通过特许经营模式新建了更多的门店。该公司卓越的分销系统能快速的把最新上市的服装送达到消费者手中，保证了每一个全新的时尚理念能在三用内完成其设计、生产和上架销售的流程。该分销系统每周2到3次为其直营门店和特许经营门店提供小批量的新品，小批量且频繁地推陈出新使得公司很少有过时和积压的产品，快速周转带来的低成本使其能够以低于市场水平的价格提供最新的时装。

　　问：

　　(1)分析HZ公司实施了哪种一体化成长战略.指出这种战略的好处。(6分)

　　(2)结合案例分析HZ公司从哪个角度确定其市场定位策略，并说明该公司是如何实现这个市场定位的。(5分)

　　(3)结合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分销渠道系统。(4分)

　　五、论述题：本题15分。

　　33.论述消费者市场的购买决策流程。