非选择题部分

　　注意事项:

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

　　三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

　　26.简述顾客忠诚的测量方法。

　　27.简述企业外部微观环境的构成因素。

　　28.简述分销渠道冲突的原因。

　　29.简述销售促进决策的流程。

　　30. 简述市场组织的演化阶段。

　　四、案例分析题:本大题共2小题，第31题10分,第32题15分,共25分。

　　31.阳光餐饮公司2001 年创立于北京市大兴区，最初是一家以物美价廉著称的“阳光美食”快餐店。此后，该公司推出的多个菜品荣获“北京市名菜名点”，深受消费者喜爱,销售收入不断提升。在此基础上，阳光餐饮公司通过收购其他快餐店,逐步增加“阳光美食”快餐在北京市各个区的门店数.截至2019年底，公司已经开设了17家“阳光美食”快餐店。

　　问:

　　(1)结合案例分析“阳光美食”快餐店的成长战略。(6分)

　　(2)指出“阳光美食”快餐店采取的品牌名称策略，并说明其优点。(4分)

　　32. sQ公司是一家著名的日用品生产商，市场占有率行业最高，特别是其主导产品婴幼儿护肤霜-直处于领先地位。但是，2018年以后公司的盈利开始下滑，并受到其他企业不断的挑战。为保持竞争优势，sQ公司决定谋划新的出路。一方面，公司努力扩大总需求:公司发现其护肤霜中含有某种特殊成份有助于伤口快速愈合，对此公司进行了大量传播沟通以努力扩大销量;此外,公司告知顾客如果每次使用量加大一倍效果更佳，可以淡化瘢痕。另一方面，公司通过周密的营销策划，进行市场细分，将产品改良，推出了适合中老年人用的新型护肤霜，致力于解决中老年人皮肤易瘙痒、易干燥的问题。通过上述措施，sQ公司进一步巩固了其在行业中的主导地位。

　　问:

　　(1)结合案例分析SQ公司的市场竞争地位，并指出其他竞争地位类型。(5分)

　　(2)结合案例分析sQ公司扩大市场总需求采用的两个措施。(6 分)

　　(3)结合案例分析sQ公司选择的两个市场细分变量。(4 分)

　　五、论述题:本题15分。

　　33.论述企业定价的流程。