第四章 组织与人员

　　一、组织内设的公关机构

　　1、模式：①部门隶属型;②部门并列型;③高层领导直属型;④公共关系委员会

　　2、特点：①了解内情;②便于协调;③效率较高;④成本较低;⑤受内部因素制约，难以客观公正

　　二、公共关系公司：

　　1、类型：

　　按业务内部划分：①专项业务服务公司;②专门业务服务公司;③综合服务咨询公司

　　按经营方式划分：①合作型;②独立型

　　2、组成：

　　行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门

　　3、经营范围：

　　咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、

　　礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务

　　4、特点：

　　①较客观公正;②技术全面、专业性强;③较灵活、适应性强;④关系较疏远;⑤运作成本较高

　　三、公共关系协会

　　含义：是公关专业性社会团体，非官方、非盈利的群众社团组织

　　四、人员

　　1、分类：公共关系领导人、一般工作人员

　　2、日常工作：

　　领导人：①确定工作目标、制定工作计划;②对人力、经费、设备、时间加以预算和分配;

　　③领导全体公共关系人员开展工作;④内调外联，协调各方关系

　　一般人员：①调查、②计划、③传播、④文秘、⑤专门技术

　　3、素质：

　　公共关系意识：①塑造形象的意识;②服务公众的意识;③真诚互惠的意识;④沟通交流的意识;

　　⑤立足长远的意识;⑥创新审美的意识

　　心理素质：①自信(最基本要求)②热情;③开放

　　4、能力：

　　①较强的文字和口头表达能力;②良好的组织能力;③健全的思维和谋划能力;④敏锐的观察能力;

　　⑤自制自控和灵活应变能力;⑥善于与他人交往;⑦掌握政策、理论的能力

　　5、人员培养：

　　①通才式，领导型人才

　　②专才式，工作人才

　　6、人员的培养原则：

　　①科学理论知识与思想品德教育相结合;②理论与实践相结合;③因材施教、因人施教

　　④专业知识和综合知识相结合

　　7、培养途径：

　　①大学本科教育(发展方向)②大专培训班;③函授教育;④公共关系培训班;⑤全员公共关系培训

　　8、职业道德：

　　公正、正派、对社会负责、真实(生命线)、保密

　　五、全员PR管理

　　含义：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

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