1、简述护理质量管理的基本任务。

　　正确答案：①建立质量管理体系(1分②进行质量教育;(1分)③制定护理质量标准;(1分④进行全面质量控制;(1分⑤持续改进护理质量。(1分)

　　2、简述新护士长适应角色的艺术。

　　正确答案：①发展有效的沟通网络;②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度;③组织科室护理人员成立互动小组;④有效的安排时间;⑤学习并掌握冲突处理法;⑥学会运用计算机;⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效;⑧成为病区危急事件的前瞻者;⑨学习财务的管理;⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。  

　　3、试述精神鼓励的方法。

　　正确答案：精神鼓励是人们的行为受到了社会的承认,而给予的各种精神鼓励。(2分)精神鼓励的方法包括①正强化。(1分)即恰当地设计人们的工作环境,并对完成的工作加以表扬从而激发人们的积极性。(2分)②让员工参与管理。(1分)鼓励下属参与一些可以给予他们管理的事务,以提高下属的主人翁责任感。(1分)③使职务具有挑战性和富有意义。(1分)大胆启用那些胸有成竹、有胆识、有魄力、能干好高一级职务的人。(2分)  

　　4、简述PDCA循环的基本要求。

　　正确答案：①PDCA循环周期制度变化(1分);②实行PDCA循环管理责任制(1分);③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核(2分);④实现PDCA循环运作的程序化(1分)。  

　　5、试述护理领导者解决冲突的技巧。

　　正确答案：①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权 威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。

　　6、简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

　　正确答案：权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的;权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定;权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力;不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久;是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。  

　　7、简述常用的社区护理质量管理评价指标。

　　正确答案：①居民对护理服务的满意度;②居民对护理服务的投诉率③社区护理差错、事故的发生率;④社区护理服务的覆盖率;⑤空巢老年慢性病患者访视、居家护理率;⑥家庭护理病例建档率护理计划与患者实际符合率;⑦社区护士培训率。[评分参考答对1点得1分,任答对5点给满分5分。  

　　8、简述动力原则在护理管理中的应用。

　　正确答案：①综合协调地运用物质动力、精神动力和信息动力，发挥动力的整体效能②正确处理科室动力与个人动力;(2分)③正确掌握三种动力的刺激量,发挥最大的激励作用。(1分)  

　　9、简述法约尔“一般管理理论”对管理学的主要贡献。

　　正确答案：①提出了14项管的基本原则;(1分)②充实、完善和发展了管理的概念;(1分)③提出了“法约尔跳板原理”;(1分)④建立参谋机构的思想(1分)⑤组织的效率决定了组织的内在要素的思想。(1分)  

　　答案解析：

　　10、简述管理者使用直觉决策的常见情况。

　　正确答案：①不确定水平很高时;(1分)没有先例可循时;(1分)③3难以科学地预测时;(1分)④当需要从几个可行方案中选择一个,而每个方案的评价都很接近时;(1分)⑤时间有限且紧随时。(1分)  

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