自学考试《公关心理学》章节复习题：第7章

　　第七章 公共关系传播与公众心理

　　传播是组织影响公众心理的最有效的方法，是公众借此对组织形成印象和评价的最主要途径

　　公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的主体是社会组织，不是个人或者专门的信息传播机构

　　公共关系传播的目的是沟通组织与社会公众之间的信息联系，使组织在公众中形成好的印象进而树立良好的形象和声誉

　　公共关系传播的渠道：会议、演讲、发传单、贴海报、作报告、展览、表演、出版刊物、书籍，最好的手段是大众传播媒介

　　大众传播媒介特点：普遍性，迅速、及时，包括报纸、广播、电视、互联网(突破时空限制，实现信息交流迅捷化和无障碍化)

　　公共关系传播的客体是公众，由内部公众和外部公众组成

　　公共关系传播是指组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程

　　哈罗德·拉斯韦尔：传播五要素：谁、说什么、通过什么渠道、对谁说、产生什么效果

　　公共关系传播者，在政党或政府组织中，一般为新闻发布机构、新闻发布人，各级党和政府的新闻或宣传部门

　　公共关系传播内容，一类是告知性内容，一类是劝导性内容

　　公共关系传播渠道，一条是人际传播渠道，一条是大众传播渠道

　　目标公众：有利益关系的特定公众

　　公共关系传播效果由于受到固有立场、观念的制约，对组织信息的反应程度是不同的

　　公共关系传播基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、目标公众、传播效果

　　公共关系传播的对象——公众，也可称为目标公众，具有“共同的意识”

　　“选择性的注意与理解”指媒介传播的信息，只有符合接受者的兴趣、态度、信仰，支持他既有的价值观念，才会得到他的注意与理解

　　“社会范畴说”认为，在社会结构中，性质、特征相类似的一群人，由于具有相同的个性，对于媒介的信息会有大致相同的反应

　　公共关系信息传播过程：

　　1、要想影响一个人，信息必须抵达他的感官，引起他的注意

　　2、信息抵达他的感官之后，如果与他的预存立场相吻合，便被他接纳为认知结构的一部分。如果信息内容与他的认知结构相抵触，他便会排斥这个信息，或歪曲信息以符合认知结构，或者改变认知结构

　　3、如欲说服他采取某种行动，就要使他看到，这一行动是实现目标的途径，如果认为这个行动无法达到希望中的目标，或与目标背道而驰，他就不会采取这个行动

　　4、达到目标的途径规定得越具体，越简便，越容易引发他的行动

　　引起公众注意的因素：

　　1、信息刺激的强度

　　2、信息刺激的对比度

　　3、信息刺激的重复率

　　信息的认知过程：

　　先是分辨信息，利用已有的知识系统或态度体系去理解信息，同时将信息内容与自己的认知结构和预存立场相比较，如果二者一致，他会接受信息并采取相应行动，如果不一致，便会拒绝信息，使信息寻求过程停止