自学考试《公关心理学》章节复习题：第6章

　　第六章 社会组织形象分析

　　社会组织形象，简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映

　　组织形象的特点：

　　1、组织形象的客观性

　　2、组织形象的主观性

　　3、组织形象的相对稳定性

　　4、组织形象的阶段性

　　5、组织形象的整体性

　　组织形象的软要素指与人有关的要素，除此之外的都是硬要素

　　印象是指在人际交往过程中，人们记忆中所保留的有关认知客体的形象

　　公众印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景

　　公众印象形成的特点主要表现在：1、一致性;2、评估性;3、描述中心词的作用

　　公众印象与组织印象的关系：

　　公众印象和组织印象是相辅相成的，公众印象是形成公众对组织形象评价的基础，同时组织形象又是公众印象的综合

　　优先效应也称首因效应，又称第一印象，是指人们在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后交往产生的影响

　　近因效应：近因即最近获得的印象，近因效应是指最近的印象对人造成的影响

　　晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征，及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象认知偏差或倾向

　　刻板效应又叫刻板印象或定型作用，是指人们头脑里存在的对于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、笼统的看法和印象

　　投射效应指人们与他人交往并形成印象时，以为他人也具备了与自己相似的特征

　　常见公众心理效应：优先效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应

　　印象管理是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程