自学考试《公关心理学》章节复习题：第3章

　　第三章 公众心理概述

　　公众和大众、群众、民众的区别

　　公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体，而大众、群众和民众则是泛指社会生活中的所有人或大多数人，公众必定是与某一个社会组织相联系的公众，因而它是具体的、特定的;而大众、群众和民众既然是指社会上所有人或大多数人，因而它是抽象的、泛指的

　　公众心理是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映

　　公众心理的特点：

　　1、公众心理的相同性

　　2、公众心理的关联性

　　3、公众心理的利益性

　　影响公众心里的因素分为内部因素和外部因素。外部因素包括组织行为、社会环境;内部因素指公众自身。内部因素起决定性的作用;外部因素是促使内部因素发展变化的外部条件

　　公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征

　　公众个性心理分为三个部分：

　　1、个性心理过程

　　2、个性心理倾向性

　　3、个性心理特征

　　心理过程是人脑对客观世界的动态反映，包括认识过程、情感过程和意志过程

　　个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力，也是个性心理结构中最活跃、最积极的因素，它表现在对认识和活动对象的趋向性和选择性，包括兴趣、需要、动机等方面

　　个性心理特征是个性心理结构中比较稳定、典型的心理特征，包括个体的能力、气质和性格等方面

　　公众个性心理对公众心理活动的影响：

　　1、影响公众心理活动的动力趋向

　　2、影响公众心理活动的内容选择

　　3、影响公众心理活动的表现方式

　　社会环境对公众心理的影响，表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面

　　社会规范是社会为了自身的延续而向自己的成员提出的行为上的要求。规定了社会成员在社会中的角色，位置以及相应的行为方式

　　社会文化是社会整体性的产物，它一旦产生就陶冶着诶一个社会成员的思想、观念、态度与情操

　　社会舆论也可称为公众意见，它对公众心理的影响主要表现在压力作用和强化作用两个方面

　　组织行为是影响公众心理最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程

　　组织的行为表现及标识特征是自觉的、有目的的、有明确的影响公众心理的意图或动机

　　产生良好影响还是产生不良影响取决于能否切合公众心意或能否满足公众需要

　　组织的公共关系活动就是组织直接影响公众态度和行为的有意识、有目的的活动

　　人的心理活动包括认知、情感、和意志三个过程，认知过程是其他两个过程形成的基础

　　认知活动由感觉、知觉、思维等认知要素组成

　　感觉是认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程

　　感觉器官：眼、耳、鼻、舌、身