自学考试《公关心理学》章节复习题：第2章

　　第二章 组织的心理氛围

　　组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。(特点)是弥散性和相对稳定性。(核心)是组织凝聚力和士气，以及员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识

　　组织心理氛围的内涵：

　　1、组织的心理氛围表现了组织的意识状态

　　2、组织的心理氛围是组织情感的反映

　　3、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系

　　4、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度

　　影响组织凝聚力的高低的因素：

　　1、组织的目标

　　2、组织的利益

　　3、组织领导人对组织凝聚力的影响

　　4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响

　　5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响

　　士气高昂的组织具有的七种特征：

　　1、组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力

　　2、组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向

　　3、组织内部具有处理内部冲突和适应外部变化的能力

　　4、组织成员间具有强烈的认同感和归属感

　　5、组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实现目标而努力

　　6、组织成员对组织的领导人抱肯定和支持的态度

　　7、组织成员承认组织存在的意义，并有维护组织，推动组织继续发展的愿望

　　影响组织士气的八点因素：

　　1、对所在组织的满意程度

　　2、组织目标得到成员赞同的程度

　　3、领导者的素质及领导方式

　　4、对工作的满足感

　　5、经济报酬是否合理

　　6、成员关系是否和谐

　　7、奖励方式是否适当

　　8、员工的身心是否健康

　　集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。(包括两个层次)：组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。(其发展过程为)：前者是后者形成和发展的基础，后者则是前者进一步培养和升华的结果

　　个别成员的集体意识集中表现在三个方面：

　　1、承认集体利益的价值

　　2、遵守集体的规范

　　3、能和集体其他成员友好相处

　　集体的群体意识的特点：

　　1、集体成员对集体有认同感、归属感，能够服从组织决定，遵守组织章程

　　2、集体成员对集体有责任感，必要时肯为集体作出牺牲

　　3、集体成员具有共同的集体荣誉感

　　主人意识是在组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识

　　主人意识的特点：

　　1、相互平等的特点

　　2、权利和义务统一的特点

　　3、和集体意识相一致的特点

　　如何克服“责任分散”的心理倾向?

　　通过组织成员的个别的主人意识来体现集体的主人意识。集体的主人意识与个体的主人意识并不矛盾，它虽然不同于个体的主人意识，却要通过个体的主人意识体现出来，从这个意义上说，集体的主人意识又是和个体的主人意识统一的，强化集体的主人意识实际上就是要强化集体中每一个成员的主人意识，强化组织集体中每一个成员的主动负责精神

　　营造组织良好心理氛围的意义：

　　1、能够满足成员的心理需要

　　2、有利于提高工作效率

　　3、有利于指定合理的组织规范

　　4、有利于产生优秀的领导人

　　组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于：

　　1、赋予组织员工的日常工作以崇高意义

　　2、赋予组织以重大的社会责任

　　3、为组织员工提供了行动指南

　　营造组织良好心理氛围的策略：

　　1、形成组织的价值观念

　　2、尊重员工的个体价值

　　3、重视内部传播

　　4、有效使用激励手段

　　5、加强情感维系

　　6、合理化解怨气