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自考《航空服务礼仪概论》专项复习题:实务题

来源 :中华考试网 2017-02-13

  1.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场?

  答:1)中国是尊重和保障人权的。

  2)中国对人权有自己的理解。

  3)中国反对曲解与滥用人权。

  2.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份?

  答:1)公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙,或长袖衬衫配以长裤、长裙。2)社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3)休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外,涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。

  3.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

  答:1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会,不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

  4.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?

  答:一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时,不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士,要正视对方,以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举

  止敬人,切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”,更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相,坐有坐相。”尊重各国特殊性。

  5.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?

  答:1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。

  6.如何注意称呼有别?

  答:照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。

  7.在国际交往中有哪些常用的见面礼节?

  答:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

  8.在国际交往中,涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面?

  答:1)有约在先;要提前对双方交往的具体时间进行约定;

  2)如约而行,即按照事先约定的时间,准时到达;

  3)适可而止,即在交往时不要拖延时间,而应当适时结束。

  9.在国外购物时,应遵守哪些购物规则?

  答:第一,不歧视销售人员;

  第二,不乱动乱摸商品;

  第三,不乱拆商品包装;

  第四,不随便试用商品;

  第五,不购买非法之物。

  10.在国际交往中,涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?

  答:1)以我为主:就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。

  2)兼顾他方:在坚持以我为主的同时,涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解,并予以尊重。

  3)遵守惯例:一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例,是涉外人员必须恪守的。

  11.在走访外国人时,需要注意哪些礼仪规范?

  答:第一,要有约在先。拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对方不方便的时间。第二,要守时践约。这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要向对方郑重其事地道歉。第三,要进行通报。进行拜访时,倘若抵达约定地点之后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。第四,要登门有礼。切忌不拘小节,失礼失仪。当主人开门迎客时,务必主动向对方问好,互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼,在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而远。在此之后,在主人的引导下,进入指定的房间,且勿擅自闯入,在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这里尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友人之前,要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时,要慎择话题。切勿信口开河,出言无忌。与异性交谈时,要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意无意间冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要以礼相待,也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。未经主人允许,不要在主人家中四处乱闯,随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下,礼节性拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。

  12. 服饰的穿着原则有哪些?

  答:1、整洁原则:在任何情况下,服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍,衣领和袖口处尤其要注意。2、协调原则:是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。3、三色原则:正装色彩应当以少为宜,最好将其控制在三种色彩之内。4、TPO原则:时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion),即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。

  13自助餐的基本礼仪有哪些?

  答:(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。(4)再次取菜时,不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。

  14在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ?

  答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

  15、赠送名片时应注意哪些礼仪 ?

  答: (1)名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。(3) 名片应放到名片夹或上衣口袋中;放在桌子上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子,文件夹等东西。

  16. 饮茶的礼节,礼貌要求是什么?

  答:请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上。

  茶杯应放在客人右手的前方,要及时给客人添水。

  客人则须善"品",小口啜饮,而不是大口喝。

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