三、问答

　　1. 管理信息系统战略规划的作用和内容是什么?

　　[答] 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源;促进企业信息化进程;指导工作和检查标准。MIS战略规划的内容包括：系统的目标、约束和总体结构;现状(特别是业务流程)描述及重新设计;发展预测。

　　2. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么?

　　[答] 定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合;另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法成功的关键，输出应有以下文件：①一个过程组及过程表。②每一过程的简单说明。③一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。④产品/服务过程的流程图。⑤系统组成成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。

　　3. 试比较三种主要的信息系统规划方法(CSF、SST、BSP)

　　[答] 关键成功因素(CSF)方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点;战略目标集转化法(SST)从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面;企业系统规划法(BSP)通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最好用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。

　　4. 什么是BPR?你认为进行BPR的主要障碍是什么?

　　[答] 根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的(Dramatic)改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多一场成功的案例，但是仍有超过一般的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断，同时许多职位未经仔细斟酌和考虑被取消掉，哈默成为企业缩减规模(downsizing)的象征，尽管他本人并不情愿，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是：缺乏高层管理人员的支持和参与;不切实际的实施范围与期望;组织对变革的抗拒。

　　5. 你如何理解Hammer与Champy给BPR所下定义中的“根本性”、“彻底性”、和“戏剧性”的含义?

　　[答] “根本性”：就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构和知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。“戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

　　6. 结构化系统开发方法的基本思想是什么?该方法具有哪些特点?

　　[答] 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化设计的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程;用户至上;深入调查研究;严格区分工作阶段;充分预料可能发生的变化;开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性;严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。

　　7. 什么是原型法?用原型法开发信息系统有何优缺点?

　　[答] 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。原型法的主要优点是：开发效率高;开发工具先进，与用户交流直观;符合人们认识事物的规律;能及早暴露系统实施后潜在的一些问题;能调动用户参与的积极性。但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发;对原企业基础管理工作要求较高;容易走上机械模拟原手工系统的轨道。

　　8. 开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则?

　　[答] 开发管理信息系统应遵循以下一些原则：领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。