三、问答

　　1. 什么是管理信息系统?有何特点?

　　[答] 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策;综合性;人机系统;现代管理方法和手段相结合的系统;多学科交叉的边缘科学。

　　2. 什么是准时生产方式?准时生产方式如何对提高企业的竞争力提供支持?IT是怎样支持准时生产方式的运作的?

　　[答] 准时生产(Just-In-Time, JIT)方式就是在顾客需要的时候，生产和交付产品或服务。准时生产能增强柔性、减少库存水平、提高产品质量;准时生产方式能通过减少对顾客的响应时间来提高组织的速度，提高的速度使企业竞争力得到增强。准时生产方式是建立在IT远程通信和日程安排能力基础上的;此外，MRP等技术也是支持制造业企业进行准时生产的有力武器。

　　3. 什么是学习型组织?信息技术能够为学习型组织的创建提供怎样的支持?

　　[答] 学习型组织组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织。学习型组织组织提供能尽快适应顾客需求的组织结构。与其他战略相比，学习型组织通过创建新战略为企业竞争力创造更大的潜力;此外，通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度，增强竞争力。信息技术能够在组织中营造一个有利于学习的环境，只有当IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。

　　4. 什么是战略信息系统?战略信息系统有何特点?

　　[答] 1988年，查尔斯·惠兹曼(Charles Wiseman)为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”。战略信息系统具有以下特点：战略信息系统能支持公司的经营战略;战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企业带来竞争优势，或削弱对手的优势;战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。

　　5. 什么是物料需求计划(MRP)?物料需求计划的基本原理是什么?

　　[答] 物料需求计划即MRP(Material Requirement Planning)，它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产(或采购)阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。通常把主生产计划(MPS)、物料清单(BOM)和库存信息成为MRP的三要素。

　　6. 什么是MRPⅡ?MRPⅡ有何特点?

　　[答] MRP推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反应出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗·怀特在美国《现代物料搬运》杂志上由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计划”(Manufacturing Resource Planning)的名称。为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展，称之为“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特点：MRPⅡ系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境;系统中零部件、在制品库存低;打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产;实现数据几种管理，保证数据完整性和准确性;实现负荷均衡，保证产品按期交货;为企业提供了翔实的财务基础数据;及时反馈、动态调整。

　　7. 什么是ERP?ERP系统一般具有哪些功能模块?

　　[答] ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。

　　ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)，对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

　　8. 什么是CRM?作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持?

　　[答] 客户关系管理(Customer Relationship management)是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。