16.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为(　　A　)

　　A.有价值 B.难模仿

　　C.扩展性 D.不可交易

　　17.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是(　　D　)

　　A.复合多样化战略 B.稳定型战略

　　C.发展型战略 D.紧缩型战略

　　18.企业实行战略管理过程的第一个步骤是(　　B　)

　　A.战略条件分析 B.正确分析和表达企业的使命

　　C.制定战略方案 D.明确企业的目的和目标

　　19.不属于网络型组织的类型是(　　C　)

　　A.内部网络 B.机会网络

　　C.互联网络 D.垂直网络

　　20.实施企业再造的首要步骤是(　　C　)

　　A.业务流程再造 B.对现有流程进行全面分析

　　C.构建企业再造团队 D.组织实施与持续改善

　　21.在构建学习型组织中，具有核心作用的是(　　D　)

　　A.建立共同愿景 B.改善心智模式

　　C.自我超越 D.系统思考

　　22.网络经济下，企业投资活动重点转向了(　B　　)

　　A.有形资产 B.无形资产

　　C.固定资产 D.流动资产

　　23.网络财务中的“网络”是指(　　C　)

　　A.互联网

　　B.企业内部网

　　C.互联网和内部网相互协同形成的开放式网络

　　D.互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络

　　24.网络财务应用的级别是(　　B　)

　　A.项目级 B.企业级

　　C.职能级 D.作业级

　　25.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是(　D　　)

　　A.客户资源管理 B.客户分组管理

　　C.客户成本管理 D.客户价值管理

　　26.进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是(　D　)

　　A.维持 B.投资

　　C.放弃 D.培育

　　27.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的(　A　　)

　　A.终生价值 B.潜在价值

　　C.历史价值 D.当前价值

　　28.网络营销和传统营销的整合依据的理论是(　　C　)

　　A.4ps理论 B.6ps理论

　　C.4cs理论 D.6cs理论

　　29.最常见的网上一手资料调查的方法是(　　A　)

　　A.网上问卷调查法 B.搜索引擎调查法

　　C.网上实验法 D.网上观察法

　　30.企业站点的最基础内容是(　　A　)

　　A.企业信息发布 B.网上销售

　　C.售后服务 D.网上调查