二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

　　31、下列属于营销中市场分类的是(ABCD)

　　A.消费者市场

　　B.政府市场

　　C.产业市场

　　D.转卖者市场

　　E.国际市场

　　32、企业敏捷制造的主要支撑技术有(ABCE)

　　A.分布式网络通讯技术

　　B.计算机集成制造技术

　　C.工作流管理技术

　　D.网络数据库技术

　　E.计算机支持的协同工作技术

　　33、网络时代财务管理的观念包括(ABCD)

　　A.泛财务资源观念

　　B.人本化理财观念

　　C.信息理财观念

　　D.风险理财观念

　　E.网络金融观念

　　34、关于奖金说法正确的是(BC)

　　A.是基础薪酬永久性的增加部分

　　B.可以根据员工的工作绩效进行浮动

　　C.和员工在组织中的位置和价值相关

　　D.与组织的整体绩效不挂钩

　　35、知识管理的激励机制主要包括(ABCD)

　　A.知识运行机制

　　B.知识明晰机制

　　C.知识绩效机制

　　D.知识奖惩机制

　　E.知识共享机制

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　36、请描述企业的概念及其特点。

　　答：一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括：

　　(1)企业以价值增值作为其经济活动的目的;

　　(2)企业是从事商品生产和流通的经济组织;

　　(3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。

　　37、迈克尔·波特提出了哪五种竞争力?

　　答：新竞争者的进入;替代品的威胁;买方的讨价还价能力;供方的讨价还价能力;现有竞争者之间的竞争。

　　38、影响客户终身价值的因素包括哪些?

　　答：影响客户终生价值的因素有：所有来自顾客初始购买的收益流，所有与顾客购买有关的直接可变成本;客户购买的频率;客户购买的时间长度;客户购买其他产品的喜好及其收益流;客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。

　　39、请简述企业再造的含义及特点。

　　答：企业再造的含义及特点：企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念;以顾客为中心是企业再造的出发点;企业再造是一次彻底变革;企业通过企业再造可望取得显著进步;企业再造需要从重新设计业务流程着手;企业再造实质上是管理和组织的创新;企业再造实施人本管理;企业再造重视信息技术的应用。

　　40、请简述网络广告的类型。

　　答：(1)按钮型广告;(2)旗帜型广告;(3)主页型广告;(4)弹出式广告;(5)电子邮件广告;(6)文字链接广告。

　　41、简答知识的类型。

　　答：(1)事实知识;(2)原理知识;(3)技能知识;(4)人力知识。

　　四、论述题：本大题共1小题，共10分。

　　42、论述网上培训的原则及企业实施网上培训应该注意的事项。

　　答：网上培训遵循四个原则：趣味性、个性化、互动性、主创性。企业实施网上培训应该注意的事项：

　　(1)应明确网上培训计划。

　　(2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。

　　(3)要有一套完整的教学软硬体。

　　(4)应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。

　　五、案例分析题：本大题共1小题，共20分。

　　43、微软公司的网络型组织结构微软是一个较早采用网络型组织结构的公司。形成微软的网络型组织结构有两方面的原因：一是微软公司早期是由比尔·盖茨和十几位电脑黑客组成，当时公司内都没有什么正规的组织结构，完全是由程序员们相互协作共同完成软件开发;二是由公司产品的特性导致的。生产系统软件不同于生产轿车，生产桥车的过程可以分解为零件的生产和随后的总装过程，各个过程可以相互独立进行。系统软件虽然也可以分解成许多特定的功能，但是各项功能间必须保持兼容，并且可以相互调用。所以程序员的工作需同时进行，且应能够及时了解其他程序员的工作进展。经过十几年的磨合，在微软公司内部已经形成了一套以计算机联网为基础的网络型组织结构。

　　在微软公司内部还保留有行政职位，然而与科层制下由行政级别而产生的职务权   威不同，在微软公司权  威来自于个人的技术能力。微软公司将内部的人员分为若干个技术级别，刚毕业进入微软的大学生是9级或10级，特性小组组长一般是11、12级，开发经理一般是13、14级，在整个公司拥有15级的只有五六人。在微软由14、15级的设计工程师组成的”智囊团”对公司的产品开发与经营活动有绝    对的权  威。微软公司在挑选管理人员时，首先考虑的因素是技术能力，只有拥有相应的技术级别的人才有资格担任管理职务。为开发一个新的系统软件，如Windows、Office等，往往需要几千名技木精英的通力协作。在新产品开发过程中，微软公司针对新系统中的每一个功能组成一个“特性小组”，每个小组人数视程序开发难度而定，一般不到十人。公司又为每个特性小组配备一个人数相等的测试小组，以检验源代码的正确性。编程工作开始后，每个程序员须将自己当天编写的程序在每天的某一个固定时间输入中央主版本，由计算机融合战新的代码。程序员在第二天开始编程前，先从中央主版本上拷贝下更新的源代码，然后在此基础上再编写当天的程序。这样通过每天的构造过程，几千名程序员同时工作，并且能够及时了解其他特性小组的编程情况，在需要的时候加以调用。每个特性小组有一名小组长，整个项目有一名项目经理，他们的职责不是监督程序员的工作，而是协调各小组间的同步与兼容，同时他们还要负责编写系统中最难解决的部分。在微软公司内部，员工有很强的流动注，编写Word的程序员可以去编写Excel，程序管理经历可以去作产品策划，测试人员也常常有机会加入到程序员的行列。微软公司鼓励人员在部门间的流动，比尔·盖茨认为这种流动有利于部门间知识和信息交流，也有利工发掘员工的潜能。由于微软内部实行的是技术等级而非行政等级，这使得人员在部门中的流动不会导致人事上的障碍。

　　(1)结合案例，分析网络型组织具有哪些特征?

　　答：网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系;密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点;网络型组织是将快  速重组的单元构成扁平化的组织结构;网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应;网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。

　　(2)根据案例，分析网络型组织存在哪些基本类型?微软公司属于那种类型的网络组织?

　　答：根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络;微软公司属于内部网络。

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