案例：

　　上世纪80年代末期，OTICON是一家丹麦助听器生产商，它发现自己的市场份额和利润率急剧下降，原因来自于它的竞争对手向市场推出了技术更新和价格更低廉的产品。KOLIND在1990年当先为总裁后，发现技术更新和将技术迅速转换为产品对公司的成功最为关键，他随即开始在公司内创造有利于知识快速转播和鼓励企业家精神的氛围。组织结构图、办公室、岗位描述和一切无关紧要的角色被摒弃。职员被要求选择自己的项目并在加入跨职能的小组工作。甚至办公楼也进行了重新设计，以加强设计和生产之间的沟通。公司甚至在办公室内禁止用纸，因为他认为这会滋生官僚作风。这些改革取得了巨大成效，这家公司的净资产收益很快超过了25%，其原因就在于OTICON发展了技术并迅速将其转化为产品，商业化了革新成果，典型例子是OTICON及时推出了数字化的助听器。

　　21、论述：信息技术在企业组织中的三个层次。

　　答：信息技术在组织中的功能可以分为三个层次：

　　操作层次：信息技术可以支持具体的和产销售和行政事务活动，例如进行数据处理、数据存储、提高办公效率等。这些工作都是组织运作当中最为基础的工作。

　　中层管理：信息技术可以对中层管理的生产控制、销售统计控制、人事管理等进行支持，例如利用组织开发的管理信息等。

　　决策层次：信息技术可以对组织的高层决策提供支持。

　　22、在日常工作和无纸化办公方面，如何实现信息操作和信息处理自动化?

　　答：利用网络技术和各类计算机以及打印机、扫描仪，企业可以高效率地获得运作过程中的各种内外部的即时信息，并对其进行高效处理。例如：把有关的业务信息输入到电子公告板，任何部门可以从上面获取所需要的其他信息，从而大大缩短管理层次获取相关信息的时间并可以提高管理的质量并且降低相关的管理费用和不必要的成本浪费，特别是有利达到无低办公的效果。

　　23、论述办公自动化的特点。

　　答：办公自动化是一门综合性技术，比如：行政管理、电子、文秘等，是综合多种学科和技术的新学科。办公自动化是一个人和信息处理系统，包含了信息的获取、加工、处理、传递、存储等功能，向各级办公人员提供所需的信息，构成了人与信息和各种设备的相互联系的系统体系。办公自动化借助于相应的办公设备，综合处理办公过程中的文字、声音、图形、图像，并将其有机地结合在一个办公自动化系统中。办公自动化的目标是提高办公质量和办公效率，提供辅助决策手段，使办公人员工作智能化，办公工具电子化、机械化，办公活动无纸化、数字化。

　　24、论述：企业高层对信息技术引入支持的重要性。

　　答：信息技术的引入需要企业决策层亲自参与、监督、贯彻，才能充分地发挥信息技术的最大优势，能才实现企业竞争力的最大化。

　　企业高层主管支持的重要性表现在：

　　(1)企业高层主管最清楚自己企业的问题，清楚企业总体结构的优缺点。

　　(2)能够从战略高度，从企业发展的长期计划和发展构想的角度合理地确定信息系统的目标。

　　(3)企业高层主管拥有实现目标的人事权，他可以将系统分析员、编程人员、计算机技术专家、业务员等统筹安排，协同一致，使他们根据系统的要求协调合作。

　　(4)企业高层拥有财务支配权，信息技术的开发、实施耗资巨大，涉及硬件设备的购置及升级、软件的自行开发、人员的聘用等，所以只有企业高层主管的支持，信息技术战略才可以获得充足的奖金。

　　(5)企业高层主管拥有公司的指挥权，能从整体战略角度，从整个企业的全局评估判断信息技术战略的价值和效果。

　　25、管理信息系统对企业文化有哪些影响?

　　答：企业管理信息系统产生于市场经济发达的条件下，也对企业文化产生了重大影响。

　　(1)改变企业的经营机制和经营理念;管理信息系统从开发到实施，对企业的影响已经深入到各个部门的各种基本活动中，决定组织的生存和发展。

　　(2)使企业文化的强大约束力得到彻底贯彻，信息系统将对企业整体的运作、员工的行为准则以至价值观和企业的理念都会产生深远的影响。

　　(3)将传统的管理方式演化成现化管理系统。现代化企业的一个重要特征就是信息化。

　　(4)加强企业管理不仅指规章制度、激励机制、人事制度等基础的管理内容，还应该包括诸如企业的目标和宗旨、功能和发展战略等总体结构性问题的评估和确定，否则就不会达到加强企业管理、增强企业内聚力的目的。MIS开发的规划和分析阶段的工作内容和工作程序对此有特殊而现实的支持。

　　26、什么叫调制?什么叫解调?

　　答：在数据通信过程中，是以数字信号方式传送还是以模拟信号方式传送，主要取决于选用的通信信道所允许传输的信号类型。

　　调制是当通信信道不允许直接传输计算机所产生的数字信号时，那么就需要在发送端将数字信号变换成模拟信号，而解调是在接收端再将模拟信号还原成数字信号。

　　27、说明ROM与RAM的区别。

　　答：略。

　　28、简要论述ES的特点。

　　答：ES是一个具有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。

　　知识基础，包含实例和惯例，知识获取，是一种使专家系统能够学习新的实例、惯例的程序;

　　推理功能是一种能够推理和具有用户界面的软件，使专家系统能和用户进行交流，如接受查询等。

　　它能够进行某些人们求解的工作，它以规划或框架的形式表示知识，它可以和人进行相互对话，它能同时考虑多个假设。

　　29、什么叫CPU，它由哪些部分组成。

　　答：略。

　　30、简要说明电子支付的特点。

　　答：电子支付具有以下特点：

　　(1) 电子支付是采用先进的技术来完成信息传输;

　　(2) 电子支付的工作环境是开放的系统;

　　(3) 电子支付使用的是最先进的通信手段和网络，传统支付使用的则是传统的通信媒介;

　　(4) 电子支付对软、硬件设施的要求很高;

　　(5) 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

　　当然电子支付也存大着一定的安全问题。