三、名词解释(每小题4分，共12分)

　　1.实验法 答;包括实验组控制组或对照组,在操作中依据调研目的,实验的环境和对象的分组,保证实验组和控制组之间的完全可比性.

　　2.公众印象答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价

　　3.管理幅度 答;指一名管理人员直接领导和管理下属的人数,有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属,管理的幅度决定企业的横向结构,

　　四、简述题(共18分)

　　1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。(7分)

　　(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;

　　(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼;

　　(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;

　　(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;

　　(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;

　　(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;

　　(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

　　2.企业形象的特征。(5分)

　　答;客观与主观性 整体与层次 稳定与动态 对象与传播 独特与创新

　　3.如何完善促销行为。(6分)

　　答;

　　1 广告行为

　　2推销行为

　　3推广行为

　　4公共关系行为

　　五、论述题(15分)

　　从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。