三、名词解释(每小题4分，共12分)

　　1.问询法 答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法

　　2.企业战略管理 答;企业依据外部环境和自身条件制定战略,实施战略,根据实施的评价和结果反馈来调整新的战略过程

　　3.企业形象 答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号

　　四、简述题(共18分)

　　1.试述企业导入CIS的时机。(8分)

　　答;1新公司成立,合并

　　2扩大经营范围,多角化发展

　　4创业周年纪念,

　　5进军海外市场

　　6新产品开发上市

　　7经营出现危机,消除负面影响,

　　8公司上市

　　2.CIS在美国兴起的原因。(4分)

　　答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;

　　(2)车辆文化的社会背景;

　　(3)为了提高广告感染力和冲击力;

　　(4)工业设计学的兴起。

　　3.CIS的特征。(6分)

　　答;客观性

　　2统一性

　　3一贯性

　　4独创性

　　5社会性

　　6战略性

　　五、论述题(共15分)

　　联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?

　　答;1加强内部管理

　　2塑造企业文化,增强企业内部凝聚力

　　3提升企业形象与知名度

　　4强化查产品竟争力

　　5吸引优秀的人材

　　6提高广告效果

　　六、案例分析题(共15分)

　　T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道(品质好、信用好、服务好、价格公道)”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。

　　(1)结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。(6分)

　　(2)分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作?(5分)

　　(3)如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作?(4分)