三、名词解释(每小题4分，共16分)

　　1.企业形象 答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号

　　2.公众印象 答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价

　　3.企业战略 答;指企业以超越对手,发展自己为目的,以争压顾客,,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长久谋划.

　　4.二手资料 答;指已经整理过又个体过滤到总体，在一定程度上说明总体现象的统计资料也称次级资料或现成资料

　　四、简答题(每小题5分，共25分)

　　1.简述理念识别的内容和构成要素。

　　答.1企业使命 2经营宗旨 3经营哲学 4经营战略 5经营方针 6行为准则,7企业价值观

　　2.简述事业部制的特点。

　　答;1决策权并不完全集中在最高层,而是事业部分权管理有便于统一管理,独立核算

　　2高官摆脱日常事务,精力集中在重大决策上,

　　3公司适应能力强

　　4适用于产品,规模,经营,技术上相互独立的企业.

　　5管理层次多,费用高,协调比较困难,容易形成各自为政倾向

　　3.简述企划书的主要内容。

　　答;1标题

　　2提案的目的和导入CIS背景说明

　　3导入CIS的计划方针

　　4上体作业方案

　　5CIS项目费用预算

　　4.简述企业理念定位的几种模式。

　　答;目标导向性2团结凝聚3开拓创新4产品质量5技术开发型6市场营销,7优质报务

　　5.简述建立行为识别系统的程序。

　　答;(1)以理念为导向;

　　(2)以市场为中心;

　　(3)以效率为目标;

　　(4)以统一为特征;

　　(5)以创新为工具。

　　五、论述题(共24分)

　　1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)

　　试论企业如何进行CIS的传播。(12分)

　　答;1CIS在日本的传播导入原因,改变旧的形象需要,竟争需要,消费者识别需要

　　2日本采用CIS发展的过程 印象新颖标准化,观念和经营方针的刷新

　　3日本CIS特点 形象据的整体和系统性 注重企业文化和人性管理 前置企业注重实际调查

　　4CIS在中国导入 最早导入太阳神集团企业注重市场营销战略

　　5CIS在中国推广90代进行推广 政府重视 企业增强CI析意识 知识得到普及 企业形象队伍扩大