二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。选、多选、少选或未选均无分。

　　1.企业市场行为通常是指( ABC )

　　A.决策行为 B.创新行为 C.竞争行为 D.服务行为 E.领导行为

　　2.CIS的理论基础包括( ABCDE )

　　A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学

　　3.按决策的问题的条件可将决策分为( ABCDE )

　　A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.事前决策 E.事中决策

　　4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( ABCDE )

　　A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力

　　5.企业的促销行为包括( ABCDE )

　　A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为

　　三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

　　1.公众印象 答;社会公众对企业的一切活动及其表现总体印象和评价

　　2.理念的教化 答,分两方面,1教化的形式包括培训,定期学习员工手册,办墙报,2接受的障碍和克服,障碍来自员工,教化的本身,或者来自其它方面.

　　3.品牌 答;指企业 长期生产营销而树立起来的具有一定知名度的产品名称,及符号,具有一定的附加价值

　　4.企业文化 答;指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

　　四、简述题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　1.简述CIS的设计原则。

　　答;1系统原则2战略性原则3民族性4社会 5个性6同一7规范8操作9规范

　　2.企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?

　　答;1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;

　　(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力;

　　(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力; (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;

　　应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。;

　　3.简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。

　　答;真实性原则2完整性原则3及时性原则

　　4.简述CIS在美国兴起的原因。

　　答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;

　　(2)车辆文化的社会背景;

　　(3)为了提高广告感染力和冲击力;

　　(4)工业设计学的兴起。

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1.论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。

　　答;指企业以超越对手,发展自己为目的,以竟争顾客,,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划

　　1企业战略以属性看,是一种属于计划范畴之内的概念,也是一种计划,

　　2企业战略带有全局性,长远,和根本性经系统设计计划,

　　3企业战略是以适应环境超越对手为主要抗争性计划

　　2.论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。