二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( )

　　A.凝聚功能 B.传播功能 C.规范功能 D.整合功能 E.识别功能

　　2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( )

　　A.计划 B.人事 C.沟通 D.组织

　　E.控制

　　3.调研队伍的结构一般有以下几种类型?( )

　　A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型 E.复合型

　　4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( )

　　A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力

　　5.标准字具有以下哪些特点?( )

　　A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.公众舆论 答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,

　　2.分群随机抽样

　　3.正式组织 答;有一个智能系统引导员工实行专业化分工，有一个决策系统为组织发展指引方向。

　　4.企业标志 答;指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。

　　5.MIS 答;企业理念开发与企业理念定位，两大部份理念开发是宣传文化，理念定位是企业以后发展的道路方向。

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.简述企业形象的特征

　　答;1客观与主观2整体与层次3稳定与动态4对象与传播5独特与创新

　　2.CIS企划书的内容包括什么?

　　3.组织机构设计的原则有哪些?

　　答1目标任务

　　2分工协作

　　3统一领导,分级管理

　　4权责对等

　　5精干原则

　　4.简述日本采用CIS的发展过程。

　　答;(1)第一阶段：印象新颖和标准化;

　　(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新;

　　(3)第三阶段：意识变革、体制改善;

　　(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略;

　　(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念

　　5.企业营运状况调研包括哪几方面?

　　答1生产状况 营销状况 人力状况 管理状况 管理分析

　　五、论述题(本大题20分)

　　请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?

　　答;服务意识

　　2服务组合

　　3服务方式

　　4服务质量