二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.以下哪些属于企业形象的有形要素( )

　　A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质

　　2.理念识别系统的构成要素主要有( )

　　A.企业使命 B.企业文化 C.经营宗旨 D.经营战略 E.企业员工

　　3.在强化理论中，强化的方式有( )

　　A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束

　　4.CIS形势调研的内容主要包括( )

　　A.企业环境调研 B.企业营运状况调研 C.企业CIS现状调研

　　D.企业形象调研 E.企业市场调研

　　5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()

　　A.真实性原则 B.明晰性原则 C.明确性原则 D.可操作性原则 E.重要性原则

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.企业形象 答;是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。

　　2.CIS 答;企业理念识别系统,指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程

　　3.企业文化 答;指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

　　4.美誉度 答;指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

　　5.简单随机抽样