二、多项选择题 (从中选出2项或2项以上标准答案)

　　1、企业文化的环境因素包括( ABCD )因素。

　　A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境

　　2、企业取得竞争优势的通用战略主要有( ABC )战略。

　　A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领

　　3、影响服务预期满意度的因素包括( ABC )。

　　A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平 D.广告制作

　　4、企业文化建设的社会环境因素包括( ABC )。

　　A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素

　　C.服务满意度 D.产品质量

　　5、企业文化建设的科学技术环境因素包括( ABCD )。

　　A.科技的高速发展 B.创新的机会增多

　　C.研究与开发的预算 D.关于技术变革的法规增多

　　6、影响消费者需求动向的因素包括( ABCD )。

　　A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

　　7、企业文化建设的政治法律环境因素包括( ABC)。

　　A.管制企业的立法增多 B.政府机构执法更严

　　C.社会公众利益团体的力量增强 D.国家干预企业行为更多

　　8、企业文化建设的阻力来源于( BCD)。

　　A.行为 B.个人 C.组织 D.理念

　　9、企业文化建设的理念阻力包括( ABCD )。

　　A.文化的惰性 B.陈旧的价值观念 C.文化维模 D.模糊的理论指导

　　10、企业文化建设的三个阶段包括( ACD )。

　　A.企业家 B.员工 C.制度 D.习惯