二、多项选择

　　1[.多选题]中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的 的一种实践活动()。

　　A.调查

　　B.咨询

　　C.策划

　　D.执行

　　E.实施

　　[答案]ABCE

　　[解析]本题考查公共关系的定义，属于识记内容。题干中的表述是公共关系在中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》中的定义。

　　2[.多选题]公共关系观念中现代的意识主要包括()。

　　A.信息意识

　　B.整体意识

　　C.社会意识

　　D.竞争意识

　　E.危机意识

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本题考查的是公共关系观念所包括的一些具体内容，除了形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念以外，它还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。

　　3[.多选题]公共关系学研究的舆论包括()。

　　A.人际舆论

　　B.负面舆论

　　C.全局性舆论

　　D.内部舆论

　　E.正面舆论

　　[答案]ABCDE

　　[解析]公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，还有局部性舆论和全局性舆论、内部舆论和外部舆论、正面舆论和负面舆论等。

　　4[.多选题]组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括()。

　　A.产品质量

　　B.管理水平

　　C.经营作风

　　D.企业精神

　　E.人员素质

　　[答案]ABCDE

　　[解析]公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。

　　5[.多选题]下列关于危机管理说法正确的有()

　　A.一方面的含义是处理公共关系危机

　　B.另一方面的含义是用公共关系的策略和方法来处理危机

　　C.危机事件的一种特殊形态指的是形象危机、舆论危机和政治危机

　　D.危机管理是公共关系实务的特殊领域

　　E.用公共关系的策略和方法处理的危机包括政治危机、法律危机等

　　[答案]ABDE

　　[解析]危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机;后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。危机管理是公共关系实务的特殊领域。

　　6[.多选题]1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可以称为()

　　A.“报刊宣传运动”

　　B.“便士报”运动

　　C.大生产运动

　　D.“揭丑运动”

　　E.“扒粪运动”

　　[答案]DE

　　[解析]据统计，1903年至1912年的10年间，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。

　　7[.多选题]艾维•李的公共关系思想和宣传思想有()

　　A.向报界和公众提供迅速而准确的消息

　　B.实施门户开放原则

　　C.讲真话

　　D.公众必须被告知

　　E.只宣传组织的优点

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查的是艾维•李时期公共关系职业化的有关知识，属于需要识记和理解的内容。

　　8[.多选题]美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯•格鲁尼格教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次?()

　　A.传播核心层

　　B.知识核心层

　　C.理念核心层

　　D.信息核心层

　　E.文化核心层

　　[答案]ABE

　　[解析]“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里：(1)传播核心层，即传播部门的知识基础;(2)知识核心层;(3)文化核心层，即组织文化。