二、多项选择题

　　1.公众的特点有(　)。

　　A.群体性

　　B.共同性

　　C.固定性

　　D.相关性

　　E.多样性

　　2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为(　)。

　　A. 临时公众

　　B. 周期公众

　　C. 稳定公众

　　D. 内部公众

　　E. 外部公众

　　3.根据组织的价值取向，公众可以划分为(　)。

　　A. 首要公众

　　B. 被追求的公众

　　C. 受欢迎的公众

　　D. 政府公众

　　E. 不受欢迎的公众

　　4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为(　)。

　　A. 顺意公众

　　B. 逆意公众

　　C. 临时公众

　　D. 边缘公众

　　E. 稳定公众

　　5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为(　)。

　　A. 非公众

　　B. 潜在公众

　　C. 知晓公众

　　D. 行动公众

　　E. 顺意公众

　　6.非正式团体具有以下特征(　)。

　　A. 以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成

　　B. 团体内部有自然形成的领袖人物

　　C. 团体内具有很强的整体意识和压力

　　D. 团体中有比较灵敏的信息传递

　　E. 实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道

　　7.与非正式团体相处时应注意的问题有(　)。

　　A. 对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取

　　B. 对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则

　　C. 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则

　　D. 对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取

　　E. 对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造

　　8.社区公众的重要性有(　)。

　　A. 社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源

　　B. 社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源

　　C. 社区公众是形成组织力量的主体

　　D. 社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务

　　E. 社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场

　　9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作(　)。

　　A. 树立“内部公众第一”的思想

　　B. 加强传播，沟通信息，增进了解

　　C. 关心并支持社区建设

　　D. 参加并资助各项社会公益活动

　　E. 传播沟通，增强内部公众的民主参与意识

　　10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有(　)。

　　A. 顾客的物质利益受到损害

　　B. 组织的利益受到损害

　　C. 顾客的精神利益受到损害

　　D. 顾客自身情绪不佳

　　E. 极少数顾客故意寻衅

　　11.正确处理媒介公众关系的原则有(　)。

　　A. 要以礼相待

　　B. 要以诚相待，实事求是

　　C. 要平等相待

　　D. 不要以利相交

　　E. 不要变相交换

　　12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有(　)。

　　A. 自觉接受政府的控制和指导

　　B. 坚持互利互惠原则

　　C. 注意把握交往时机

　　D. 加强公共关系人员的文化修养

　　E. 以国家利益为重，兼顾组织利益

　　13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为(　)。

　　A. 临时公众

　　B. 周期公众

　　C. 稳定公众

　　D. 内部公众

　　E. 外部公众