参考答案

　　单项

　　CDAAC

　　多项

　　ACD ABCD ABE BCE ABDE

　　判断

　　对

　　错

　　适度的压力对个体的工作效率产生积极正面的影响。但是，过高或过低的压力水平却会给个体带来不良的身心后果，从而影响个体的工作绩效，最终阻碍组织目标的顺利实现

　　对

　　对

　　对

　　简答

　　1. 工作压力是指在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。工作压力水平对工作绩效的影响为：过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高;当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高;当压力超过个体最大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意力或者思维枯竭，不能获得最佳的工作绩效

　　2. 工作压力的主要来源有：工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性;组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统;个体层面的压力源，主要包括个体的生活因素和个性因素

　　3. 影响工作压力的人格特征包括自我效能感、消极情绪、A型人格、控制源

　　4. 个人层面的压力管理策略包括：消除工作压力源、合理地管理时间、调整认知方式、控制压力的后果、寻求社会支持