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2021自考《质量管理(一)》章节习题:以顾客为中心

来源 :中华考试网 2021-08-27

  1[单选题]企业经营的逻辑起点是()。

  A市场研究

  B财务分析

  C识别和细分顾客

  D投资分析

  参考答案:C

  2[单选题]企业(组织)存在的价值是满足()。

  A社会的需要

  B顾客的需要

  C投资者的需要

  D职工就业的需要

  参考答案:B

  3[单选题]企业竞争的焦点是()。

  A产品的竞争

  B服务的竞争

  C顾客的竞争

  D市场的竞争

  参考答案:C

  4[单选题]组织质量活动中最重要的环节是()。

  A识别顾客及其需要

  B市场竞争

  C公司内部变动

  D售后服务

  参考答案:A

  5[单选题]在市场交易中,()占据了支配地位。

  A买方

  B中间商

  C供盅商

  D顾客

  参考答案:D

  6[单选题]识别顾客的最简单方法是()。

  A顾客的需要

  B顾客的忠诚

  C顾客满意过程模型

  D顾客——供方过程模型

  参考答案:D

  7[单选题]属于企业内部顾客的是()。

  A企业的销售部门

  B企业的供应商

  C企业的代理商

  D企业的原始设备制造商

  参考答案:A

  8[单选题]对企业福祉特别重要的是()。

  A顾客的细分

  B市场的细分

  C顾客的识别

  D顾客满意度

  参考答案:B

  9[单选题]被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()。

  A需求层次理论

  B双因素理论

  C公平理论

  D期望理论

  参考答案:A

  10[单选题]将顾客的需要描述为"“金字塔”式层次结构的学者是()。

  A马斯洛

  B朱兰

  C石川馨

  D狩野纪昭

  参考答案:B

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