三、名词解释题

　　1[.问答题]统计

　　[答案]统计是一门关于收集、组织、分析、解释和展现数据的科学。

　　2[.问答题]质量数据

　　[答案]质量数据即质量特性的观测值。

　　3[.问答题]计数数据

　　[答案]计数数据是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或者1，2，3等自然数的这类数据。

　　4[.问答题]计量数据

　　[答案]计量数据是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。

　　5[.问答题]总体

　　[答案]总体指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”。

　　四、简答题

　　1[.问答题]正态分布的特点是什么?

　　[答案](1)正态分布概率密度函数曲线是对称的、单峰的钟形曲线。

　　(2)任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定;μ确定中心位置，称为位置参数，σ决定分布曲线的形状，称为形状参数;σ越小，曲线越陡，数据离散程度越小，σ 越大，曲线越扁平，数据离散程度越大。

　　(3)正态分布曲线下面的面积，是随机变量在相应区间取值的概率，或者说总体中有多大比例的数值落在相应的区间范围内。

　　2[.问答题]简述常用的统计技术和方法。

　　[答案](1)提供表示事物特征的数据。在质量管理活动中收集到的数据大部分表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性，如平均值、中位数、标准偏差、方差及级差等。

　　(2)比较两事物之间的差异。在质量改进活动中，应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进的状态有无差异，这就需要用假设检验、显著性检验，方差分析和水平对比法等。

　　(3)分析影响事物变化的因素。为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图及方差分析等。

　　(4)分析事物之间的相互关系。在质量管理的活动过程中，常常遇到两个甚至多个以上的变量，虽然它们之间没有确定的函数关系，但往往存在一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量管理活动的有效性十分重要。这里就可以运用散布图、实验设计法、排列图、树图和头脑风暴法。

　　(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。用于这方面的方法有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性实验。

　　五、论述题

　　1[.问答题]试述变异的类型及控制措施。

　　[答案]戴明认为产生过程变异的原因分为一般原因和特殊原因。对于这两种原因产生的变异采取以下措施：

　　(1)一般原因是由于系统设计导致的，只有为工作人员提供更好的技术和培训，才可能实现一般原因的减少。一般原因变异与诸如供应商的选择、输入的质量、人员聘用和培训状况、设备选择、机器维修和工作条件等有密切的联系。如果过程变异过大，必须改变过程。

　　(2)通常特殊原因是由外部来源产生的，是孤立的偶发因素。易于利用统计方法进行探测，并且可以纠正。特殊原因经常导致正常情况的突然偏离或极端偏离，但也可以是过程特性的慢性漂移。当控制图失控时，应该调查是哪些特殊原因影响了过程输出。过程的操作人员通常需要具有指导特殊原因调查的特殊知识。