一、单项选择题

　　1[[.单选题]单选题]质量管理的基本原则是()。

　　A.绩效测量

　　B.信息管理

　　C.用数据说话

　　D.质量控制

　　[答案]C

　　2[.单选题]信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

　　A.及时性

　　B.可用性

　　C.完整性

　　D.准确性

　　[答案]B

　　3[.单选题]投资回报属于绩效测量指标中的()。

　　A.顾客指标

　　B.供应商指标

　　C.人力资源指标

　　D.财务与市场指标

　　[答案]D

　　4[.单选题]卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

　　A.组织绩效卡

　　B.平衡记分卡

　　C.绩效测量卡

　　D.绩效记分卡

　　[答案]B

　　5[.单选题]在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

　　A.服务质量

　　B.周期时间

　　C.产品质量

　　D.现场服务水平

　　[答案]C

　　6[.单选题]在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

　　A.以顾客为中心指标

　　B.财务和市场指标

　　C.供应商和合作伙伴指标

　　D.监管和社会责任指标

　　[答案]C

　　7[.单选题]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

　　A.财务和市场指标

　　B.组织有效性指标

　　C.以顾客为中心指标

　　D.供应商和合作伙伴指标

　　[答案]B

　　8[.单选题]供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

　　A.生产

　　B.支持过程

　　C.价格

　　D.生产率

　　[答案]C

　　9[.单选题]以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

　　A.顾客满意

　　B.投资回收

　　C.公司治理结构的有效性

　　D.产品与服务质量

　　[答案]C

　　10[.单选题]缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

　　A.一般缺陷

　　B.主要缺陷

　　C.重要缺陷

　　D.特殊缺陷

　　[答案]B