二、多项选择题

　　1[.多选题]国际上三大质量奖是()。

　　A.日本戴明奖

　　B.中国质量奖

　　C.欧洲质量奖

　　D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

　　E.亚洲质量奖

　　[答案]ACD

　　2[.多选题]朱兰在质量管理领域的主要贡献有()。

　　A.提出了质量即“适用性”的概念

　　B.强调了顾客导向的重要性

　　C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书

　　D.质量改进三部曲

　　E.关键的少数原理

　　[答案]ABDE

　　3[.多选题]日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的()。

　　A.戴明本奖

　　B.戴明管理奖

　　C.戴明组织奖

　　D.戴明实施奖

　　E.戴明推荐奖

　　[答案]AD

　　4[.多选题]戴明实施奖审查要点包括()。

　　A.方针

　　B.组织及其运营

　　C.质量保证

　　D.控制/管理

　　E.标准化

　　[答案]ABCDE

　　5[.多选题]戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?()。

　　A.经营过程

　　B.管理结果

　　C.经营方法

　　D.经营结果

　　E.管理水平

　　[答案]DE

　　6[.多选题]美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。

　　A.具有远见的领导

　　B.顾客驱动的卓越

　　C.管理创新

　　D.敏捷性

　　E.系统的视野

　　[答案]ABCDE

　　三、名词解释题

　　1[.问答题]欧洲质量奖

　　[答案]欧洲质量奖是指欧洲于1992年设立了欧洲质量奖(EQA)，以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。这给“欧洲卓越绩效模型”提出了对于一个榜样企业的综合要求。

　　2[.问答题]领导作用

　　[答案]领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。