一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)

　　1.著名质量管理大师戴明的主要贡献是()。

　　A.开发出了因果图

　　B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

　　C.提出了质量改进三部曲

　　D.开创了统计质量控制的新领域

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　　2.戴明环的提出者是()。

　　A.戴明

　　B.休哈特

　　C.朱兰

　　D.克劳斯比

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　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)

　　1.我国的认可机构包括()。

　　A.中国认证机构国家认可委员会

　　B.中国认证人员和培训机构国家认可委员会

　　C.中国教育委员会

　　D.中国办公委员会

　　E.中国实验室国家认可委员会

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　　2.项目团队的基本责任是()。

　　A.实施所委派的使命并遵循通用的改进程序

　　B.建议修订使命陈述

　　C.开发所需要的测量方法

　　D.向需要了解情况的部门通告进展情况

　　E.向需要了解情况的人员通告进展成果

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　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分。)

　　1.描述性统计

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　　2.现代的顾客满意度测量

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　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分。)

　　1.简述过程能力评级应注意的问题。

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　　2.简述团队所具有的特征。

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　　五、论述题(本大题10分。)

　　1.试述应用因果图时应注意的问题。

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　　六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分。)

　　1.由两只规格一样、可靠性相同的灯泡~并联组成的系统5000h功能正常的可靠性是0.9991，试求这两只灯泡的可靠性。

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　　2.三只不同规格的灯泡组成一个串联电路，这三只不同规格灯泡6000h功能正常的可靠度是0.997、0.980和0.975，那么这个串联系统的可靠性是多少?

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