一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)

　　1.在朱兰三部曲中，属于质量计划的是()。

　　A.评价实际绩效

　　B.建立过程控制措施

　　C.做好改进的基础工作

　　D.建立控制措施以巩固成果

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　　2.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()。

　　A.简化

　　B.组合化

　　C.系列化

　　D.统一化

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　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)

　　1.可用性有两个基本定义，即()。

　　A.运行可用性

　　B.内在可用性

　　C.置放可用性

　　D.外在可用性

　　E.重复可用性

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　　2.满意度数据分析通常包括()。

　　A.基本数据分析

　　B.开放性问题的语义分析

　　C.高级数据分析

　　D.图形化分析

　　E.报告设计分析

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　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分。)

　　1.故障树分析

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　　2.外部顾客

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　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分。)

　　1.认可的含义是什么?

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　　2.简述选择治疗方案的基本准则。

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　　五、论述题(本大题10分。)

　　1.试述质量改进的意义和必要性。

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　　六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分。)

　　1.某机器的平均失效间隔时间为198h，而平均修理时间为2h，则该机器的内在可用性是多少?

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　　2.某机械零件技术要求为Ф50±0.023mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

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