单选题

　　1[.单选题]兼并和合并往往带来群体间的冲突。这种冲突的根源是()。

　　A.引进变革

　　B.追逐权力

　　C.责任不清

　　D.价值和利益的冲突

　　[答案]A

　　[解析]变革是组织中重要的压力源，也是群体间冲突的重要原因之一。当一个组合被合并到另一个组织时，在接收的组织和被合并的组织之间常常存在着权力之争，因此，应设法确定权力的分配计划以减少冲突。

　　2[.单选题]纳尔逊和奎克将冲突分为个人因素和()。

　　A.利益因素

　　B.情绪因素

　　C.沟通因素

　　D.结构因素

　　[答案]D

　　[解析]纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式;个人因素，源于个体间的差异。

　　3[.单选题]当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室，在没发出信息前，管理者已经贬低了这条信息的价值。这时的冲突根源是个体差异中的()。

　　A.个性

　　B.观念

　　C.情绪

　　D.沟通障碍

　　[答案]D

　　[解析]源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。题干所述情况产生的根源是沟通障碍。

　　4[.单选题]营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺，这是庞迪的冲突分析模式中的()。

　　A.讨价还价模式

　　B.官僚模式

　　C.系统模式

　　D.二维模式

　　[答案]C

　　[解析]庞迪的冲突分析模式主要有三种类型，即选项ABC。题干所举示例属于系统模式。讨价还价模式的示例如企业内劳资双方的集体薪酬谈判(集体或有组织地讨价还价)，官僚模式的示例为“经理要求秘书为办公室人员煮咖啡”。

　　5[.单选题]庞迪的冲突分析模式中，讨价还价小模式的表征是()。

　　A.竞争稀缺资源

　　B.上级对下级行使职权

　　C.各单位或部门间缺乏合作与协同

　　D.支配和控制下属

　　[答案]A

　　选项A属于讨价还价模式的表征，选项B和D属于纵向冲突，是官僚模式的表征，选项C属于横向冲突，是系统模式的表征。

　　6[.单选题]杜布林的系统分析模式认为，输入是指()。

　　A.冲突的根源

　　B.冲突的结果

　　C.干涉变量

　　D.公开变量

　　[答案]A

　　[解析]杜布林的系统分析模式分为三个要素，即输入、干涉变量和输出。输入是指冲突的根源，输出是指冲突的结果，干涉变量是处理冲突的手段。

　　7[.单选题]妥协策略的使用前提是双方都必须()。

　　A.保持灵活应变、相互信任的态度

　　B.满足对方的利益

　　C.试图置身于冲突外

　　D.寻求双方的共同利益点

　　[答案]A

　　[解析]选项A是妥协策略的使用前提;选项B说的是迁就策略;选项C说的是回避策略;选项D说的是合作策略。

　　8[.单选题]布莱克与莫顿分析管理者在处理冲突时的态度与风格时，所采用的维度是()。

　　A.输入和输出

　　B.坚持己见和合作

　　C.关心员工和关心工作

　　D.关心领导和关心工作

　　[答案]C

　　[解析]布莱克与莫顿根据原来的“管理方格”模式.修改后设计出另一个冲突方格模式，即根据“关心员工”和“关心工作”两个维度来分析管理者在处理冲突时的态度与风格。

　　9[.单选题]布莱克一莫顿冲突方格理论中，一种较为积极的，能彻底解决冲突的策略是()。

　　A.方式一回避

　　B.方式一压制

　　C.方式一妥协

　　D.方式一正视

　　[答案]D

　　[解析]本题四个选项都属于布莱克一莫顿冲突方格理论的策略。其中，A选项策略冲突的根源问题仍然没有得到解决。采用B选项策略的管理者大多数会认为可以通过权力迫使对方服从。C选项策略，虽然不能算是最理想的解决冲突的策略，但仍可以视为较为切实可行的策略。D选项策略是一种较为积极的冲突管理策略，能彻底解决冲突。