四、问答题

　　1[.问答题]简述微观环境分析的概念与主要内容。

　　[答案]

　　微观环境是指对企业经营活动构成直接影响的各种外部力量，包括供应者、中介机构、顾客、竞争者和各种公众。

　　(1)供应者是指向企业提供生产产品所需资源的企业或个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务、资金等。

　　(2)中介机构是指在企业把产品送到最终购买者手中的过程中给予帮助的有关机构，包括实体分配机构(批发零售环节)、营销服务机构(广告公司等)和金融中介(银行、保险公司等)。

　　(3)顾客是企业服务的对象，是企业的“上帝”。

　　(4)竞争者即指企业面对着的一系列竞争者。

　　(5)企业所面对的公众主要有：政府、媒介公众、金融公众、群众团体、社区公众、一般公众。

　　2[.问答题]什么是企业内部环境?企业内部环境分析的目的和作用是什么?

　　[答案]

　　企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。

　　企业内部环境或条件分析的目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。这有助于企业制订有针对性的战略计划，有效地利用自身资源，发挥企业的优势;同时避免企业的劣势，或采取积极的态度改进企业劣势，扬长避短。

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