三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.企业形象 答;是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。

　　2.CIS 答;企业理念识别系统,指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程

　　3.企业文化 答;指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

　　4.美誉度 答;指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

　　5.简单随机抽样

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.简述良好企业形象的作用。

　　答;在内部管理方面的作用：

　　(1)有利于企业文化的建设;

　　(2)有利于增强企业的实力;

　　(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

　　在外部经营方面的作用：

　　(1)有利于企业生产经营资源的增长;

　　(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力;

　　(3)有利于企业公共关系的处理。

　　2.简述CIS在美国兴起的原因。

　　答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;

　　(2)车辆文化的社会背景;

　　(3)为了提高广告感染力和冲击力;

　　(4)工业设计学的兴起。

　　3.简述战略规划的主要步骤。

　　答;1环境分析

　　2相对优势分析

　　3制定战略

　　4评估选择战略

　　5方案实施与实施效果评估

　　4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

　　答;1新公司成立,合并

　　2扩大经营范围,多角化发展

　　4创业周年纪念,

　　5进军海外市场

　　6新产品开发上市

　　7经营出现危机,消除负面影响,

　　8公司上市

　　5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么?

　　答;1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;

　　(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力;

　　(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力; (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;

　　应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。;

　　五、论述题(本大题20分)

　　请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?

　　(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;

　　(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼;

　　(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品;

　　(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;

　　(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;

　　(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象;

　　(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

　　应遵循的思路：

　　(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物;

　　(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;

　　(3)CIS实施应重在企业管理。