五、案例分析

　　1[.问答题]LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL(internet based learning)课程，即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》，把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

　　另外，LG有全球性的Internet，中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等。例如，在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表，决定是否参加某个课程。

　　请回答下列问题：

　　1.何为网上培训?

　　2.与传统培训相比，网上培训有哪些优缺点?

　　[答案]1.网上培训，是指通过公司的内部网、外部网对学员进行培训，它以其无可比拟的优越性受到越来越多的公司的青睐。在网上培训，教师将培训课程储存在培训网站上，散布在世界各地的学员利用网络浏览器进入该网站接受培训。

　　2.优点是节省培训费用;可及时、低成本地更新培训内容;可充分利用网络上的声音、图片和影音文件资源，增强教学的趣味性，提高学习效率;进程安排灵活，学员不用中断工作。缺点是企业需建立良好的网络培训系统;某些培训内容不适用于网上培训方式，如人际交流。

　　2[.问答题]RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为，公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

　　质量管理课程的授课时间被安排在下班之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。

　　课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　1.您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?

　　2.如果您是公司的人力资源部经理，设计员工培训方案您会按照怎样的流程进行?

　　[答案]1.不合适的地方有：①时间安排不当;②内容安排不当;③授课方式不灵活、单一;④缺乏考勤、考核、奖罚措施;⑤学员间缺乏沟通、交流。

　　2.设计方案流程有以下几点：

　　(1)首先进行培训需求分析。培训需求分析是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训内容的过程。

　　(2)制订培训计划。培训计划的设计是基于对培训需求了解基础上展开的工作。培训计划主要有以下一些内容：①选定培训对象;②遴选培训讲师;③设计培训课程;④选择培训形式和方法;⑤选择培训时机;⑥培训工作组织。

　　(3)培训效果评估。