二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　31.运用观察法时，需要注意的原则有( ABCD )

　　A.稳定性原则 B.信任原则

　　C.详尽原则 D.沟通原则

　　E.尊重原则

　　32.根据考核系统的完备性要求，当考核结果用于促进员工个人发展的目的时，考核系统需要侧重收集的信息有( AD )

　　A.员工在不同阶段自身工作绩效差异的信息

　　B.员工个人潜力和发展空间的信息

　　C.员工之间绩效差异的信息

　　D.员工自身纵向比较信息

　　E.员工横向比较信息

　　33.企业文化对外维系与传承的通道有( ABCD )

　　A.企业的产品、劳务 B.企业分工角色及其角色意识

　　C.各种传播媒介 D.企业自身的教育体系

　　E.自行散发传单和张贴小广告

　　34.职业生涯发展的确立阶段，又可以细分为( CDE )

　　A.成长子阶段 B.探索子阶段

　　C.尝试子阶段 D.稳定子阶段

　　E.中期危机阶段

　　35.薪酬管理的公平性原则包括( CDE )

　　A.程序公平 B.结果公平

　　C.外部公平 D.内部公平

　　E.员工公平

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　36.简述工作轮换法的优缺点。P60

　　工作轮换的优点在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。而且，它可以为员工提供了一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识。当然，它也能够给企业带来很大的益处。因为这种方法能够扩大员工的技能范围，这样，管理人员在安排工作、填补职位空缺时，就具有了很大的灵活性。这对在每一个处在变幻莫测的竞争环境中的企业来说，都是至关重要的。

　　当然，工作轮换也存在一些不足之处：首先，工作轮换会使培训费用上升。因为要使员工在不同以前的岗位上继续保持同样甚至更高的效率是需要对其进行多方面的培训和教育的。其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。

　　37.简述员工福利管理的目标和原则。

　　目标：通过控制和调节员工福利的发展过程;

　　保证员工福利能够按部就班的发展;

　　实现各个阶段的目标。

　　原则：1)合理和必要的原则;2)量力而行的原则;3)统筹规划的原则;4)公平的群众性原则。

　　38.简述绩效考核中绩效信息收集的方法。

　　1)观察法;2)工作记录法;3)关键事件法;4)相关人员反馈法.。

　　39.简述在岗培训的主要步骤。P268

　　1、解释工作程序;

　　2、给员工演示整个过程;

　　3、演示结束后,要鼓励员工提问;

　　4、让员工自己动手做;

　　5、继续观察员工工作,并提出反馈意见,直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止.

　　40.简述人力资源成本的含义及人力资源成本管理的意义。

　　人力资源成本可定义为：在提高劳动能力形成和使用过程中所耗费的各项费用的总和。P382

　　意义：(一)合理利用人力资源，提高企业效益;P391

　　(二)强求人力资源成本管理有利于提高员工的劳动生产率;

　　(三)有利于正确核算企业当期收益，合理分配利润;

　　(四)有利于国家对全社会人力资源进行宏观调控。

　　41.简述人员录用的主要步骤。P136

　　一、背景调查;二、体检、三、做出录用决策;四、通知应聘者、五签订试用合同或聘用合同